CPM در تبلیغات به معنای هزینه به ازای نمایش یا ایمپرشن است. از این روش در کمپین‌‌های بازاریابی، شبکه‌‌های اجتماعی و بازاریابی اینترنت استفاده بسیاری‌‌‌ می‌شود. CPM به کسب و کارها کمک‌‌‌ می‌کند تا محصولات و خدمات خود را به دیگران معرفی کنند. به بیان دیگر، به منظور افزایش آگاهی از برند و محصول راه‌اندازی‌‌‌ می‌شود. برای مثال یک شرکت آبمعدنی را در نظر بگیرید. اگرچه شرکت‌‌های بسیاری برای تولید آب معدنی وجود دارند، اما شرکت برای معرفی و صرفا اعلام وجود در بازار از CPM در تبلیغات استفاده‌‌‌ می‌کند.

مزایای استفاده از CPM در تبلیغات

به دلیل این‌که در تبلیغات نمایشی پرداخت‌‌ها به ازای تعداد بازدید از آن تبلیغ محاسبه‌‌‌ می‌شود، بازدهی کمتری نسبت به دیگر روش‌‌ها دارد اما تفاوت آن با دیگر روش‌‌ها باعث‌‌‌ می‌شود که هنوز هم مورد استقبال زیادی قرار گیرد. برخی از مزایای CPM  در تبلیغات عبارتند از:

• بهتر دیده‌شدن برند
• افزایش اعتبار
• امکان نمایش برای مخاطبین هدف
• بهبود نرخ تبدیل

تبلیغات نمایشی یکی از منابع اصلی درآمد باری وب سایت‌‌ها به حساب‌‌‌ می‌آید و به دلیل ساده بودن آن‌‌ها طرفدارهای بسیاری دارد اما لزوما برای همه مفید نیست. به همین دلیل بهتر است پیش از استفاده از این روش از افرادی که در این زمینه تجربه دارند، کمک بگیرید. شما‌‌‌ می‌توانید برای دریافت مشاوره و تعیین بهترین روش برای تبلیغات خود با شرکت نیپاسیستم در ارتباط باشید. همچنین می‌توانید تبلیغات آنلاین خود را به نیپاسیستم بسپارید تا از نتیجه‌گیری آن اطمینان داشته باشید.

نوشته  CPM در تبلیغات اولین بار در نیپاسیستم. پدیدار شد.

بنچ مارکینگ چیست؟

الگوبرداری یا بنچ مارکینگ، شامل فرآیندی است که هر کسب و کار برای مقایسه عملیات، فرآیندها و محصولات سازمان خود با سازمان‌های دیگر، از آن استفاده می‌کند. بنچ مارکینگ کیفیت سیاست‌ها، استراتژی‌ها، برنامه‌ها، خدمات و محصولات سازمان را اندازه‌گیری کرده و باعث ارتقای عملکرد آن می‌شود.

در نظر داشته باشید که Benchmarking به تنهایی نمی‌تواند ابزار کامل و جامعی برای ارتقای عملکرد سازمان باشد، اما این روش یکی از ابزار هایTQM یا مدیریت کیفیت جامع است.

این روش انواع مختلفی دارد که برای الگوبرداری می‌توان این مدل‌ها را در نظر گرفت.

انواع بنچ مارکینگ چیست؟

همان‌طور که پیش‌‌‌تر مطرح شد، الگوبرداری مدل‌های مختلفی دارد. این الگوها عبارتند از:

• الگوبرداری استراتژیک

در روش الگوبرداری استراتژیک، بهترین برنامه‌ها و استراتژی‌هایی که سازمان‌های موفق از آن‌ها استفاده کرده‌اند، بررسی شده و در کسب و کار شما پیاده سازی می‌شود. این روش، شامل نوآوری در فرآیندهایی است که توسط سازمان‌های دیگر استفاده می‌شود تا به بهبود روند فعالیت‌های کسب و کار شما کمک کند. بنچ مارکینگ استراتژیک در نهایت به ایجاد مزیت رقابتی پایدار می‌انجامد.

• الگوبرداری عملکرد

در روش الگوبرداری عملکرد محصولات و خدمات کسب و کار شما با سایر رقبا مقایسه می‌شود.  هدف از این کار مقایسه ویژگی‌ محصولات، خدمات، قیمت، کیفیت، قابلیت اطمینان، نوع طراحی، میزان رضایت مشتریان و… تهیه می‌شود. بنابراین می‌توانید از نتایج این روش برای بهبود و ارتقای جایگاه خود در بازار بهره ببرید.

• الگوبرداری فرآیند

این روش شباهت زیادی به دو روش قبلی دارد. زیرا عملکرد‌های خاص از بهترین کسب و کار‌های صنعت را بررسی می‌کند و به شما این اجازه را می‌دهد تا در کوتاه‌‌‌ترین زمان ممکن پیشرفت سریعی را تجربه کنید. در این روش چگونگی کار بررسی می‌شود. برای مثال چگونه یک سازمان نسبت به سایر سازمان‌ها عملکرد بهتری دارد؟

اطلاعات مورد نیاز از طریق مصاحبه، نظرسنجی، بازدید و … بدست می‌آید و سپس شما می‌توانید پاسخ سوال را با شرایط سازمان خود مقایسه کنید. هدف از این روش استفاده از فرآیند‌های موجود در سازمان برای بهبود عملکرد شما است. در نظر داشته باشید که برای این روش باید تمامی شرایط سازمان شما مشابه سازمان مورد بررسی باشد تا بتوانید به نتایج مطلوب برسید.

• الگوبرداری محصول

همان‌طور که از نام آن پیداست، این روش بیشتر برای محصولات بکار برده می‌شود و شما با خرید محصول رقیب و مطالعه و بررسی آن، اطلاعاتی مانند ویژگی ها، جزئیات و نحوه عملکرد آن را متوجه شوید. سپس با مقایسه محصول خود با رقیب مشکلات و نقایص محصول خود را برطرف کنید.

• الگوبرداری رقابتی

یکی از محبوب‌‌‌ترین و پرطرفدار‌‌‌ترین روش‌ها در بنچ مارکینگ استفاده از الگوبرداری رقابتی است. در الگوبرداری رقابتی تمامی محصولات، فرآیندها و خدمات به طور کامل مقایسه می‌شوند. همچنین در این مقایسه بخش‌هایی مانند امور مالی، منابع انسانی و بازاریابی نیز بررسی و مقایسه می‌شوند. البته در این روش به دلیل محرمانه بودن برخی از اطلاعات، ممکن است اطلاعات غلطی بدست آورید که به درد شما نمی‌خورند.

• الگوبرداری داخلی

کاربرد بنچ مارکینگ داخلی بیشتر در سازمان‌های چند ملیتی و بزرگ کاربرد دارد. در این روش سازمان یک معیار از سازمان خود را انتخاب و با دیگر سازمان‌ها در همان معیار مقایسه می‌کند. انجام این کار در شرکت‌های کوچک کاربرد چندانی ندارد زیرا تعداد واحدها و کارکنان‌ها اندک است.

• الگوبرداری جهانی

شرکت‌هایی که در کشورهای مختلف در زمینه مشابه فعالیت می‌کنند، از این روش برای الگوبرداری استفاده می‌کنند. به دلیل این‌که معیار برتری در کشورهای مختلف متفاوت است، سازمان‌هایی که از این تحلیل استفاده می‌کنند می‌توانند برای پیشرفت بیشتر خود را با معیارهای جهانی مقایسه کنند.

علاوه بر مواردی که اشاره شد، برای بنچ مارکینگ رویکرد‌های مختلفی نیز وجود دارد که عبارتند از:

• رویکرد داخلی ( برای مقایسه اعضای سازمان)
• روی‍‌‍کرد خارجی ( مقایسه موقعیت سازمان با سایر رقبا)
• رویکرد کاربردی ( مقایسه استراتژی کسب و کار شما با شرکت‌های موفق در صنایع مختلف)
• روی‍‌‍کرد عمومی ( مقایسه با بهترین روش‌های استاندارد)
• رویکرد بین‌المللی( مقایسه با بهترین‌های بازارجهانی)

چگونه بنچ مارکینگ را انجام دهیم؟

انجام بنچ مارکینگ مراحل متعددی دارد و نیازمند بررسی فراوان است. در این قسمت سعی می‌کنیم به شکل خلاصه مراحل آن را برای شما بیان کنیم.

مرحله اول: برنامه‌ریزی

یکی از مهم‌‌‌ترین مراحل انجام Benchmarking برنامه‌ریزی است. این مرحله بسیار مهم است زیرا هر نقص و ایراد در این قسمت می‌تواند سایر مراحل را نیز تحت تاثیر قرار دهد. برای برنامه‌ریزی بهتر است تمام اولویت‌ها و شاخص‌هایی که قرار است در مورد آن‌ها به الگوبرداری کنید را تعیین کنید. سپس از فرآیند‌های قابل تهیه با بنچ مارک یک لیست تهیه کنید. در این مرحله باید سازمان‌هایی که قصد بنچ مارک آن‌ها را دارید نیز مشخص کنید.

مرحله دوم : جمع‌آوری اطلاعات

در مرحله دوم باید اطلاعاتی را از شرکت‌های بنچ مارک جمع‌آوری کنید. هنگام بررسی‌های اولیه لازم است شرکتی که به وسیله آن فرآیند الگوبرداری انجام می‌شود، متدولوژی جمع‌آوری داده‌ها را دوباره تعریف کند.

مرحله سوم : تجزیه و تحلیل داده ها

همان‌طور که از نام آن پیدا است، در این مرحله تجزیه و تحلیل داده ها، فرمت ارائه داده ها، نمایش نتایج، طبقه‌بندی شکاف‌های موجود در عملکرد فرآیندها و شناسایی علت ایجاد آن‌ها باید بررسی شود.

مرحله چهارم: یکپارچگی

در این مرحله، علاوه بر تضمین پیاده سازی برنامه ها، از تعهد مدیران در راستای اجرای تغییرات نیز مطمئن می‌شود.

مرحله پنجم: پیاده‌سازی و اجرا

در این مرحله زمان آن رسی‍‌‍ده است که تغییرات دست نیافتنی به صورتی انجام شوند که شکاف بین حالت ایده‌آل و واقعی تا حد ممکن کاهش یاب‍‌‍د.

مرحله ششم: نظارت

آخرین مرحله جهت حداکثرسازی مزایای الگوبرداری، نظارت است. نظارت باید به صورت منظم و سیستماتیک انجام شود که جمع‌آوری اطلاعات مورد نیاز، اعمال تنظیمات لازم و ارزیابی پیشرفت‌ها همگی جز این مرحله به حساب می‌آیند.

جمع‌بندی

همان‌طور که مطرح شد، هر کسب و کاری برای ارزیابی عملکرد و میزان موفقیت خود نیاز به راهی است که بنچ مارکینگ برای آن فراهم می‌کند. بنچ مارکینگ اهمیت بسیار زیادی بر کسب و کار شما دارد و به کمک آن می‌توانید علاوه بر بررسی قسمت‌هایی از سازمان که نیاز به پیشرفت دارند، افزایش سود، کاهش هزینه‌ها، بهبود رضایت مشتریان و به دست آوردن مزیت رقابتی برای خود را بدست آورید. آیا شما تابه‌حال از بنچ مارکینگ برای سازمان خود استفاده کرده‌اید؟ نظر خود را با ما به اشتراک بگذارید.

نوشته بنچ مارکینگ و مقایسه قابلیت استراتژیک سازمان ها اولین بار در نیپاسیستم. پدیدار شد.

تصمیم‌گیری مبتنی بر داد‌ه عبارت از پاسخ به سؤالاتی مانند: «چه کسی؟ چه زمانی؟ کجا؟ چه پیامی؟» است و البته با عملی کردن آن پاسخ‌ها همراه است. استفاد‌ه و فعال‌سازی داده‌ها، اغلب به صورت خودکار یا نیمه‌خودکار، امکان رسانه‌ای و استراتژی خلاقان‍‌‍ه‌تری را به طور قابل‌توجهی بهین‍‌‍ه می‌کند. ‌این استراتژی بازاریابی مسئول ایجاد ROI چشم‌گیری برای بازاریابان بود‌ه است.

مزایای بازاریابی داد‌ه محور

امروزه مزایای بازاریابی داده محور و به ویژه تبلیغات مبتنی بر داد‍‌‍‍‌ه، بسیار مورد توجه قرار گرفت‍‌‍‍‌‍ه است. در ادام‍‌‍ه به تعدادی از آن‌ها خواهیم پرداخت:

• خرید جایگاه تبلیغاتی کارآمدتر

بازاریابی داده محور احتمالاً پیشرفت‍‌‍ه‌ترین ابزار ممکن برای یافتن بهترین سایت یا همان بستر مناسب برای تبلیغات محسوب می‌شود. آژانس‌های تبلیغاتی و بازاریابان با استفاده از الگوریتم‌ها بازاریابی داد‌ه محور، بسیاری از احتمالات خطا را از برنامه‌ریزی و خرید جایگاه تبلیغاتی حذف می‌کنند.

• هدف قرار داد‍‌‍‍‌ن مشتریان واقعی

  بازاریابی داد‌‍‌‍‌ه محور سبب می‌شود هزین‍‌‍‍‌‍ه‌های تبلیغات و پیام‌های بازاریابی به گون‍‌‍ه‌ای بهین‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‎‍‌‍ه شوند که فقط صرف رسید‍‌‍‌ن به اهداف کمپین بازاریابی گردند.

• پیام رسانی موثر

  عصر پیام‌های بازاریابی عمومی و تک‌بعدی به پایان رسید‍‌‍‌ه است و هنوز فضا برای این ایده‌های بزرگ در خصوص برخی از برندها وجود دارد، اما برای اکثر شرکت‌ها، پیام‌های بازاریابی باید دقیق‌تر ارائه شوند تا به‌انداز‌ه کافی جذاب بود‌ه و مصرف‌کنندگان جدیدی را جذب نمایند. این مزایا نهایتا منجر به بازگشت سرمایه قابل توجهی برای صاحبان کسب و کارها می‌شوند.

گذشته و آینده

بازاریابی داد‌ه محور مدرن با اختراع نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) آغاز شد. CRM‌ها به بازاریابان این امکان را می‌دهند که مشتریان خود را بر اساس مشخصاتی از جمله نام و اطلاعات تماس ردیابی کنند. CRM‌ها ارسال پستی مستقیم و در نتیجه کمپین‌های بازاریابی مستقیم را امکان‌پذیر می‌کنند. به تشخیص بازاریاب و با توجه به نیاز مشتریان تبلیغات متفاوتی به آن‌ها نشان داد‌ه‌می‌شود. CRM با نوآوری Salesforce برای آورد‌ن اطلاعات به فضای ابری شهرت جدیدی در بازاریابی دیجیتال به‌دست‌آورد. این به نوبه خود، شروع عصر فروش و اتوماسیون بازاریابی بود.

بازاریابی مبتنی بر داد‌‌ه‌های دیجیتال زمانی به‌وجود آمد که CRM، دست‍‌‍‍‌‍‍‌‍ه جدیدی به نام نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی را به عرصه بازاریابی وارد نمود. پس از آن رهبران نمونه هم شروع به ساخت پروفایل‌های بازاریابی فردی کردند. این پروفایل‌ها بر اساس ردیابی تعامل با مشتری در وبسایت و ایمیل کار می‌کردند. همچنین این پروفایل‌ها، دارای قابلیت ارسال ایمیل خودکار بر اساس محرک‌ها و فعالیت‌های خاص و امتیازدهی به مشتریان بالقوه در بخش‌ها مختلف بودند.

اما این تنها شروع عصر اتوماسیون بازاریابی بود. هنگامی که بازاریابان شروع به تقسیم‌بندی مشتریان خود با استفاده از داده‌های بازاریابی کردند، با مشکل جدیدی در مورد میزان داده‌های جمع‌آوری‌شد‌ه از کاربران ردیابی‌شد‌ه مواج‍‌‍ه شدند. مشتریان اکنون نه‌تنها توسط رسانه‌های متعلق به وبسایت‌ها و ایمیل‌های بازاریاب، بلکه به طور فزاینده‌ای در رسانه‌های پولی که تبلیغات در آن اجرا می‌شد ردیابی می‌شدند. این همان چیزی است که اکنون به عنوان تبلیغات برنامه‌ای شناخته می‌شود. بدین ترتیب راه‌حل‌هایی مانند Krux و Neustar ،برای کمک به بازاریابان، در خصوص جمع‌آوری داده‌ها به شیوه‌ای قابل مدیریت‌تر و ایجاد بینش‌های جدید برای اهداف جدید و برنامه‌های خلاقان‍‌‍‍‌‍ه به‌وجود آمدند. بدین ترتیب وارد عصر پلتفرم‌های مدیریت داد‌ه شدیم.

مثال‌های بازاریابی دیجیتال مبتنی بر داد‍‌ه:

خلاقیت پیام است و داد‌ه آن است که چه کسی پیام را خواهد دید. این که ما در مورد افراد از نظر ویژگی‌ها و تعاملات گذشت‍‌‍‍‌‍ه آن‌ها چه می‌دانیم، موضوع مهمی در بازاریابی داد‌ه محور است. رسانه نیز، محیطی است که پیام را منتقل کرده و ممکن است نیازهای جدیدی را نیز دیکته کند.

بر اساس بازاریابی دیجیتال مبتنی بر داد‌ه، باید هر سه عنصر گفت‍‌‍ه‌شد‌ه را با هم ترکیب کنید. البته این ترکیب به کانال رسانه شما بستگی دارد، شما می‌توانید یکی از موارد زیر را انجام دهید:

1. خلاقیت و داد‌ه‌ را در یک واحد خلاق پویا که مستقل از رسانه عمل می‌کند ترکیب کنید
2. خلاقیت، داده‌ها و رسانه‌ها را در محدوده پلتفرم رسانه‌ای در یک کمپین هدف قرار دهید

نوشته بازاریابی داده‌ محور چیست؟ اولین بار در نیپاسیستم. پدیدار شد.

در این مقاله به بررسی تمامی استراتژی‌های مناسب برای کمپین‌های گوگل ادز‌ می‌پردازیم که پیش از انجام این کمپین‌ها لازم است بدانید.

کمپین گوگل ادز چیست؟

پیش از هر چیز بهتر است با مفهوم این کمپین‌ها آشنا شوید. همان‌طور که‌ می‌دانید گوگل یکی از بزرگ‌‌ترین موتورهای جستجو است که بسیاری از افراد در سراسر جهان روزانه از آن استفاده‌ می‌کنند. گوگل ادز یک پلتفرم انحصاری از گوگل است که تبلیغ‌کننده‌ها‌ می‌توانند به ارائه پیشنهاد برای کلمات کلیدی مشخص بپردازند تا تبلیغات خود را در نتایج جستجوی کاربران نمایش دهند.

روش کار این تبلیغات این‌گونه است که پس از مشخص کردن کلمات کلیدی مشخص و نمایش تبلیغ، به ازای هر کلیک از طرف کاربران، تبلیغ‌کننده هزینه‌ای را‌ می‌پردازد که به آن اصطلاحا Pay Per click یا تبلیغات کلیکی گفته‌ می‌شود. این کمپین‌ها بسته به این‌که کلمات کلیدی چه نرخ تبدیلی برای کسب و کار داشته باشند و میزان رقابت روی کلمات کلیدی وجود دارد، نیاز به توجه ویژه‌ای دارند تا با نیاز کسب و کار هماهنگ شوند.

راه‌های موفقیت در کمپین‌های گوگل ادز

برای این‌که بتوانید هر کاری را به نحو احسن انجام دهید نیازمند اطلاعات و پیش‌نیازهایی هستید تا بتوانید موفقیت کار خود را تضمین کنید. در هدایت کمپین‌های گوگل ادز نیز اقداماتی وجود دارند که به میزان موفقیت شما کمک شایانی‌ می‌کنند. در ادامه به بررسی این نکات‌ می‌پردازیم.

1. نیاز مشتریان را بشناسید.

   یکی از مهم‌ترین قسمت‌ها در کمپین‌های گوگل ادز توجه و شناسایی نیاز و تقاضای مشتریان یا Customer demand است. از آن‌جا که مرتبط بودن یکی از مهم‌‌ترین نکات هنگام استفاده از کمپین‌های گوگل ادز است، اگر شما نتوانید تقاضای مشتریان و آن‌چه احتمالا جستجو‌ می‌کنند را پیش‌بینی کنید، تلاش شما در گوگل موفقیت‌آمیز نخواهد بود. بنابراین بهتر است پیش از آغاز کمپین خود موارد زیر را در نظر داشته باشید:
   * از میزان جستجوی مناسب برای بازاری که در نظر دارید مطمئن شوید.
   *‍‌‍ درباره کلمات کلیدی مرتبط تحقیق کنید و راه‌حل‌های تبلیغاتی خود را بر این اساس تنظیم کنید.
   * محصولات و خدماتی که تقاضای بیشتری برای آن‌ها وجود دارد خلق کنید.

2. اهداف خود را مشخص کنید.

   هر کمپین تبلیغاتی در موتورهای جستجو باید هدفی داشته باشد و خروجی مطلوب برای تیم تبلیغ‌کننده مشخص باشد، تا بتواند موفق شود. برندها ممکن است کمپین‌های گوگل ادز را برای افزایش فروش یا به‌دست آوردن فالوور‌های بیشتر انجام دهند، یا ممکن است کمپین با هدف افزایش برند آگاهی انجام شود.

3. مشتریان هدف را به طور جدی در نظر بگیرید.

   هنگام تهیه تبلیغات خود باید مشتریان هدف را به صورت جدی درنظر بگیرید. بنابراین باید لحن، زبان و دعوت به اقدامی را انتخاب کنید که مخاطبان هدف شما با آن‌ها سازگاری بیشتری دارند.

4. لندینگ پیج خود را بهینه‌سازی کنید.

   یکی دیگر از اصلی‌‌ترین فاکتور‌های بهینه‌سازی گوگل ادز، توجه بسیار زیاد به لندینگ پیج تبلیغاتی است. اولین چیزی که کاربران پس از کلیک بر تبلیغ شما مشاهده‌ می‌کنند، لندینگ پیج است. سرنوشت ماندن یا خارج شدن از وب سایت شما در گرو همان لندینگ پیج است. برای بهینه‌سازی لندینگ پیج موارد زیر را در نظر داشته باشید:
   کلمات کلیدی لندینگ مرتبط باشد.
   از Call to action به صورت حرفه‌ای استفاده کنید.
   از افزونه‌های گوگل ادز برای جذب مخاطبان استفاده کنید.
   تبلیغات خود را برای موبایل بهینه‌سازی کنید.

5. استراتژی مناسب خود را انتخاب کنید.

   هر کمپین گوگل ادز می‌تواند اهداف مختلفی داشته باشد. برای مثال، کلماتی که میزان نمایش بالایی دارند می‌تواند در کمپین‌هایی با هدف دریافت سهم نمایش بالا نقش ایفا کنند. به طور کلی دو نوع استراتژی تعیین هزینه در گوگل ادز وجود دارد:

• استراتژی قیمت گذاری دستی (Manual bidding strategy)

  با استفاده از این روش، هزینه هر کلیک به صورت دستی به وسیله خودتان تعیین‌ می‌شود. در این روش بیشترین میزان کنترل بر هزینه وجود دارد؛ زیرا هزینه تک تک کلمات کلیدی را خود شما تعیین‌ می‌کنید.

• استراتژی قیمت گذاری اتوماتیک (Automated bid strategy)

  در این روش هزینه هر کلیک به صورت اتوماتیک و توسط گوگل و بر اساس محاسباتی پیچی‍‌‍ده تعیین‌ می‌شود. در روش‌های اتوماتیک گوگل براساس اهدافی که شما برای تبلیغ خود مشخص کرده اید، هزینه هر کلمه کلیدی را به گونه‌ای تعیین‌ می‌کند که بیشترین میزان بازخورد را برای شما به همراه داشته باشد.

علاوه بر این دو مورد کلی، روش‌های دیگری نیز برای قیمت گذاری وجود دارند. که شامل موارد زیر‌ می‌شوند:

• روش قیمت گذاری نیمه اتوماتیک Enhanced CPC: این روش ترکیبی از روش دستی و اتوماتیک است که شما‌ می‌توانید به صورت دستی هزینه کلمات را افزایش و کاهش دهید و گوگل نیز‌ می‌تواند برای دریافت بیشترین نرخ تبدیل آن را تغییر دهد.
• استراتژی قیمت گذاری Target CPA: در این روش‌ می‌توانید بسته به هدف خود هزینه را بخاطر یک عمل خاص تعیین کنید. مثلا مشخص کنید در صورتی که کاربر دکمه تماس را بزند هزینه‌ای پرداخت کنید.
• استراتژی قیمت گذاری Target ROAS bidding: در روش نرخ بازگشت سرمایه،‌ می‌توانید ارزش هر تبدیل را مشخص کنید تا گوگل بداند هر کلیک چقدر برای شما سود دارد.
• است‍‌‍راتژی قیمت گذاری Maximize Clicks: ساده‌‌ترین و پرکاربرد‌‌ترین روش است که بودجه‌ای را در نظر گرفته و بر اساس آن‌ می‌توانید بیشترین کلیک را دریافت کنید.
• استراتژی قیمت گذاری Maximize Conversion: گوگل هزینه کلمات کلیدی را به گونه‌ای تعیین‌ می‌کند که بیشترین میزان تبدیل را با توجه به بودجه تبلیغات برای شما به همراه داشته باشد
• است‍‌‍راتژی قیمت گذاری Target Impression Share: در این روش هزینه شما به گونه‌ای تنظیم‌ می‌شود که بنر و آگهی شما بیشترین میزان نمایش را داشته باشد.

کدام استراتژی مناسب‌‌تر است؟

استراتژی‌ها باید با توجه به اهداف شما در کمپین‌های مختلف تعیین‌ می‌شود. بنابراین شما بهتر از هر فرد دیگری‌ می‌توانید استراتژی مناسب کمپین‌های گوگل ادز را برای خود مشخص کنید. شما در هر زمانی‌ می‌توانید با دریافت مشاوره از متخصصان نیپاسیستم بهترین روش را برای خود در نظر بگیرید.

نوشته بررسی استراتژی‌های مناسب برای کمپین‌های گوگل ادز اولین بار در نیپاسیستم. پدیدار شد.

در طراحی UX قوانین متعددی وجود دارد که برای درک عمیق‌تر عملکرد کاربران ایجاد شده است. قوانین روانشناسی و استاندارد‌های شناخته شده در این زمینه به تامین گزینه‌های طراحی کمک می‌کند. در این مقاله به بررسی قانون فیتز در طراحی و نحوه عملکرد آن می‌پردازیم.

قانون فیتز چیست؟

این قانون در سال 1954 توسط روانشناس آمریکایی پاول فیتس (Paul Fitts) ارائه شد. قانون فیتز مدلی از حرکت انسان را ارائه می‌دهد و عملکرد آن به گونه‌ای است که می‌تواند مدت زمان لازم برای حرکت  و انتخاب یک هدف را به طور دقیق پیشنهاد کند. به طور کلی و خلاصه می‌توان گفت:

زمان دستیابی به هدف تابعی از فاصله و اندازه هدف است

در این فرمول D فاصله تا مرکز هدف مانند سیگنال،W عرض هدف و مانند نویز بوده و درنهایت ID معیار شاخص دشواری Fitts است. کاربردپذیری یا Usability یکی از شاخص‌های یک طراحی مناسب به حساب می‌آید. قانون Fitts Law بر سهولت استفاده بیشتر تاکید دارد و این موضوع به معنای راحتی در پیمایش و درک کاربران از رابط کاربری است. تعامل‌ها باید سرراست و بدون دشواری باشند و به تلاش حداقلی از سوی کاربران نیاز داشته باشد. زمان جابه‌جایی کاربر از یک نقطه به نقطه دیگر و تعامل با یک عنصر و شی در صفحه معیار بسیار مهمی به حساب می‌آید.

مثال‌های قانون فیتز

اگرچه پاول فیتز این قانون را با توجه به حرکت در جهان فیزیکی ارائه کرد (درحالی‌که حتی در آن زمان رابط گرافیکی در کار نبود)، اما این قانون در Navigation دنیای مجازی هم قدرتمند است. برای آشنایی بیشتر با این قانون به مثال‌های ملموس زیر توجه نمایید:

• یکی از در دسترس‌ترین نمونه‌ها برای این قانون در پدال‌های اتومبیل شما قرار دارد. اگر توجه کرده باشید، پدال ترمز نسبت به پدال گاز بزرگ‌تر و نزدیک‌تر به صندلی راننده است. این مورد باعث توقف سریع‌تر و آسان‌تر و در نتیجه رانندگی ایمن‌تر در جاده می‌شود. طراحی پدال‌های اتومبیل هم بر اساس مدل پیش‌بینی کننده حرکت انسان و قانون فیتس است.

• یکی دیگر از این مثال‌ها بزرگ‌تر طراحی شدن دکمه Space در صفحه کلید است. این کار به دلیل اهمیت بالا و کاربرد بسیار زیاد این دکمه بوده است.

• دکمه خاموش در ماشین‌آلات بزرگ، بزرگ‌تر از دکمه روشن است.

• همه ما وسایلی که بیشتر استفاده می‌کنیم را در دسترس خود قرار می‌دهیم و وسایلی که کمتر مصرف می‌شوند را در انباری نگهداری می‌کنیم.

همان‌طور که مشاهده کردید، این مثال‌ها را می‌توانیم در تمام وسایل و اتفاقات اطراف بینیم.

قانون Fitts در طراحی UX

برای مثال در طراحی اپلیکیشن یا وب سایت، یکی از مواردی که اهمیت زیادی دارد محل قرارگیری هر گزینه است. طبق قانون فیتز موارد زیر قابل بررسی است:

• اهداف لمسی یا تاچ تارگت‌ها باید به اندازه کافی بزرگ باشند تا کاربران بتوانند به راحتی آن‌ها را انتخاب کنند.

• بین اهداف لمسی باید فاصله زیادی داشته باشد.

• اهداف لمسی باید در مناطقی از رابط کاربری قرار گیرند که به راحتی امکان دست‌یابی به آن‌ها فراهم شود.

بنابراین، طبق قانون Fitts’s Law در واقع با افزایش اندازه و سایز یک عنصر یا شی زمان انتخاب آن کم می‌شود. علاوه بر آن زمان انتخاب آبجکت کاهش پیدا می‌کند زیرا مسافتی که (موس یا انگشت و ..) باید برای آن انتخاب آن حرکت کند نیز کم می‌شود. در تلفن‌های همراه به دلیل محدود بودن ابعاد صفحه نمایش، رابط‌ها به صورت ویژه‌ای به این قانون حساس هستند. بنابراین به عنوان یک طراح باید مطمئن باشید که دسترسی به عناصر مختلف به راحتی قابل دسترس خواهند بود.

 نتیجه‌گیری

یکی از جنبه‌های اصلی طراحی کاربردپذیری است و رابط کاربری باید بتواند درک و پیمایش کاربر را آسان کند. در حقیقت، قانون فیتز این موضوع را بیان می‌کند که زمانی‌که کاربر لازم دارد تا با یک آبجکت کار کند از نسبت اندازه و سایز به فاصله تا آن آبجکت به‌دست می‌آید. در نهایت در نظر داشته باشید که همه این موضوعات به صورت پیشنهادی هستند و اهداف لمسی در طراحی رابط کاربری این موضوع که “عناصر تعاملی به راحتی قابل کلیک و انتخاب هستند” را تقویت می‌کند.

آیا شما در طراحی‌های UX خود از قانون فیتس استفاده می‌کنید؟ این قانون تا چه اندازه برای شما مفید بوده است؟ نظرات و تجربه‌های خود را با ما به اشتراک بگذارید.

نوشته قانون فیتز در طراحی اولین بار در نیپاسیستم. پدیدار شد.

تعریف مدل کسب و کار پلتفرمی

مدل کسب و کار پلتفرمی یا همان مدل پلتفرم چندوجهی، مدلی از کسب و کار است که در آن ارائه‌کننده یا تامین‌کننده ارزش، شرکای بیرونی هستند. در واقع اگر خدمات یا کالایی در این نوع کسب و کار فروخته می‌شود، توسط شرکت‌ها یا افراد خارج از سازمان یا شرکت، تامین می‌شود. به بیان دیگر، مدل کسب و کار پلتفرمی مدلی است که با تسهیل نمودن مبادلات بین دو یا چند گروه وابسته که معمولا متشکل از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان است، ارزش ایجاد می‌نماید.

برای این‌که این مبادلات حاصل شوند، پلتفرم‌ها شبکه‌های بزرگ و مقیاس‌پذیری از کاربران و منابع را ایجاد نموده و مهار می‌‌‌‌‌‌کنند که می‌توانند به محض درخواست در دسترس قرار گیرند. پلتفرم‌ها، جوامع و بازارهایی با اثرات شبکه‌ای ایجاد می‌نمایند که به کاربران امکان ارتباط و معامله می‌بخشد.

انواع کسب و کارهای پلتفرمی

پلتفرم‌های مختلفی در دنیای بیزنس وجود دارد که مدل کسب و کاری آن‌ها یکسان است اما در نوع فعالیت‌های خود تفاوت‌هایی با یکدیگر دارند. بر همین اساس، پس از این‌که دانستید پلتفرم چیست و تابع چه ساز و کاری است، به انواع مختلف پلتفرم‌ها اشاره می‌کنیم.

• محتوایی
• توسعه
• کالا
• خدمات‌رسانی
• پرداخت
• سرمایه‌‍گذاری
• ارتباطی
• شبکه‌های اجتماعی

پلتفرم‌ها در مقابل کسب و کارهای خطی

کسب و کارها به دو دسته پلتفرم و خطی یا Pipeline تقسیم می‌شوند. نقطه مقابل پلتفرم‌ها که به ایجاد تعامل بین مصرف‌کننده و تولیدکننده می‌پردازند، کسب و کارهای خطی هستند. زمانی که مدل کسب و کار به شکل خطی تعریف می‌شود، یک زنجیره ارزش مستقیم و شفاف در کسب و کار وجود دارد:

• مواد اولیه / خدمات اولیه تأمین می‌شود.
• محصولات طراحی و تولید می‌شود
• محصول به مشتریان بالقوه معرفی می‌شود
• از طریق کانال‌های عرضه که می‌توانند دیجیتال یا فیزیکی باشند به دست مشتری می‌رسد
• مشتری رضایت یا نارضایتی خود را به صورت کلامی یا در قالب خریدهای بعدی به کسب و کار اعلام می‌کند.

پلتفرم‌های برتر

از میان پلتفرم‌هایی که در سال‌های اخیر موفق عمل کرده‌اند، گوگل، اپل و فیس‌بوک پیشتاز میدان بوده‌اند. اما آن‌ها فقط قله‌ی کوه‌یخی هستند که بخش بسیار زیادی از آن قابل دیدن نیست. تعداد پلتفرم‌ها نیز روز به روز در حال افزایش است. در سال ۲۰۱۶، چهار مورد از پنج برند ارزشمند دنیا و یازده مورد از بیست برند برتر که فوربس آن‌ها را معرفی کرده بود، شرکت‌های پلتفرمی بودند. در ابتدای سال ۲۰۱۷ هم تمام پنج برند برتر را شرکت‌های پلتفرمی تشکیل می‌دادند.

کسب و کار پلتفرمی و آینده

می‌توان با توجه ‌به روند کنونی، پیش‌بینی نمود که پلتفرم‌ها تا سال ۲۰۲۰ موفق شوند ۵ درصد از ۵۰۰ سهام برتر نیویورک را به خود اختصاص دهند. همچنین تا ۵ الی ۱۰ سال آینده، اکثر شرکت‌های ارزشمند در سهام نیویورک، پلتفرم‌ها خواهند بود. اگر استارتاپ‌ها را بررسی کنید، این روند مفهوم بیشتری پیدا می‌کند. موج بعدی شرکت‌های سهامی عام و بزرگ، پلتفرمی خواهند بود. حدود ۶۰% از استارتاپ‌هایی که بیشتر از 1 ‌میلیارد دلار ارزش دارند، کسب‌وکارهای پلتفرمی هستند. اگر در سطح بین‌المللی نیز بررسی کنید، این اعداد شگفت‌انگیزتر هم خواهند بود. به طور مثال در آسیا از بین شرکتی‌هایی که بیشتر از یک‌میلیارد دلار ارزش دارند، حدود 86% پلتفرم هستند. در چین نیز، حدود 81% از این شرکت‌ها پلتفرم هستند. در کشور هند هم از میان ۹ شرکت باارزش، ۸ تای آن‌ها پلتفرمی است.

قلب کسب و کارهای پلتفرمی

با توجه به این‌که کسب و کارهای پلتفرمی متخصص تولید و عرضه‌ی محصول نیستند، قلب آن‌ها در مکانیزمی است که عرضه‌کننده و تقاضاکننده را به یکدیگر متصل می‌‌کند. به الگوریتم‌هایی که این کار را انجام می‌دهند، الگوریتم های تطبیق‌دهنده یا Matching Algorithms هم گفته می‌شود. هر اندازه که یک پلتفرم بتواند عرضه‌کننده را بهتر به تقاضاکننده اتصال دهد و بالعکس، برای هر تقاضایی عرضه‌کننده‌ی مناسب‌تری را بیابد، قدرتمندتر است.

نوشته مدل کسب و کار پلتفرمی اولین بار در نیپاسیستم. پدیدار شد.

از تست A/B می‌توان برای آزمایش کارایی تقریبا همه‌چیز استفاده کرد. از کپی (متن تبلیغاتی) در وب‌سایت و بنر تبلیغاتی گرفته تا انتخاب بهترین نسخه ایمیل‌ به کمک این تست قابل تعیین است تا شما بتوانید پیش از هزینه کردن کل بودجه خود برای انتشار محتوایی که نتیجه دلخواه را برای شما به همراه نمی‌آورد، روش درست را پیدا کنید. اثر این تست بر نتیجه نهایی کمپین‌های مختلف بی‌نظیر است و نرخ  ROIرا به شدت افزایش و ریسک شکست شما را کاهش می‌دهد. بنابراین اگر می‌خواهید بیشتر با این تست آشنا شوید در ادامه این مقاله با ما همراه شوید.

تست A/B چیست؟

تست A/B روشی است که با آن می‌توانید دو نسخه از یک وبسایت، اپلیکیشن، ایمیل یا … را با یکدیگر مقایسه کنید تا متوجه شوید که کدام‌یک بهتر عمل می‌کنند. به بیان دیگر، در این تست دو نسخه متفاوت از یکی از موارد گفته شده مانند CTA، تبلیغ پاپ آپ، بنر تبلیغاتی و… به صورت تصادفی به گروه‌های مختلفی از مخاطبان نمایش داده می‌شود؛ در این حالت می‌توانید میزان استقبال کاربران و نرخ تبدیل را برای هریک از دو ورژن بدست آورید و این نتایج را با یکدیگر مقایسه کنید. زمانی‌که نمایش این دو نسخه به صورت رندوم انجام می‌شود، تفسیر نتایج بسیار دقیق‌‌تر خواهد بود.

در این تست، یک نسخه از موضوع موردنیاز به عنوان ورژن کنترل در نظرگرفته می‌شود و در نسخه دیگر برخی از عناصر اصلی تغییر می‌کند. البته این امکان وجود دارد که چندین تغییر به صورت همزمان اتفاق بیوفتد اما ممکن است کار را برای شما دشوار کند زیرا متوجه نمی‌شوید کدام تغییر موجب بهبود یا تضعیف عملکرد آن شده است.

چرا انجام این تست اهمیت دارد؟

یکی از دلایل موفقیت یک کسب  و کار رفتارشناسی مخاطبان و علایق آن‌ها است. شما به عنوان یک فروشنده لازم است بدانید که مشتریان شما چه سبک کاری را بیشتر می‌پسندند و از چه روشی بهتر نتیجه خواهید گرفت. بنابراین اگر این احتمال وجود داشته باشد که یک نسخه بتواند به اندازه دو، سه، یا حتی چهار برابر بهتر از نسخه دیگر کار کند و نرخ تبدیل بالاتری داشته باشد، چرا از تست A/B استفاده نکنیم؟

اگر تست A/B را به طور مستمر برای کارهای خود بکار ببرید، نتیجه را به طرز قابل توجهی ارتقا خواهید داد. زیرا با انجام این روش می‌توانید نقاط بهبود یافته و مثبت کار خود را افزایش داده و در دیجیتال مارکتینگ بهبود پیدا کنید.

مزایای انجام تست A/B

به صورت کلی می‌توان این موارد را جز مزایای انجام تست A/B دانست:

• شناخت بیشتر از مخاطبان هدف
• افزایش نرخ تبدیل
• هم‌سو شدن با ترندها
• کاهش نرخ پرش یا Bounce Rate

چگونه تست A/B آغاز کنیم؟

در ابتدا باید بدانید که چه چیزی را آزمایش می‌کنید و این آزمایش در کجا انجام می‌شود. برای مثال اگر قرار است از تست در وب سایت خود استفاده کنید بهتر است تمامی المان‌های مختلف سایت را مورد بررسی قرار دهید. به طور کلی مراحل فریم ورک برای تست A/B به این صورت است:

• جمع‌آوری اطلاعات از طریق گوگل آنالیز یا ابزارهایی که تست A/B در اختیار شما قرار می‌دهد تا بتوانید نقاط پربازدید سایت خود را مشاهده کنید.
• تعیین اهدافی که در تبدیل کاربر به مشتری دارید.
• طرح تئوری و فرضیاتی درباره تست A/B که دلیل بازدهی نسخه‌ها نسبت به یکدیگر را مشخص کنند.
• در این مرحله باید تغییرات دلخواه را روی مسئله مورد آزمایش خود اعمال کنید. بهتر است در این مرحله تمام متغیر‌ها را شناسایی کنید تا بتوانید نتایج حاصل را بررسی کنید.
• تست A/B خود را آغاز کنید و منتظر بمانید.
• در نهایت وقت تحلیل نتایج می‌رسد که می‌توانید با کمک ابزارهای اختصاصی مانند Optimizely یا گوگل آنالیز تفاوت عملکرد کاربران را بررسی کنید.

نکات پایانی

قطعا بدون ایجاد تغییرات هیچ پیشرفتی حاصل نمی‌شود پس چه بهتر از این‌که بتوانید به این آگاهی برسید که چه نکاتی می‌تواند بهبود شما را تضمین کند تا بتوانید در آینده نیز از آن بهره ببرید. اگر جز وب سایت‌های پربازدیدی هستید که فروش کمی دارند، استفاده از تست A/B می‌تواند کمک بسیاری به افزایش فروش شما داشته باشد. همچنین اگر نیاز به مشاوره یا اطلاعات مربوط به حوزه کاری خود داشتید می‌توانید با متخصصان ما در شرکت نیپاسیستم از طریق صفحه تماس با ما در ارتباط باشید.

نوشته تست A/B چگونه کسب و کار شما ارتقا می دهد؟ اولین بار در نیپاسیستم. پدیدار شد.

تجربه بسیاری از کمپانی‌‌های بزرگ و شرکت‌هایی که به کار طراحی و اجرای کمپین مشغول هستند، باعث شد تا اصل آناکارنینا به اصول تبلیغاتی نیز راه پیدا کند. این اصل را می‌توان در تبلیغات بدین صورت بیان نمود که: ” ویژگی‌‌های اصلی کمپین‌‌های تبلیغاتی موفق به یکدیگر شبیه‌اند، اما دلیل شکست هر کمپین ناموفق دلیل خاص خودش را دارد.”

آناکارنینا و سفر مشتری

آناکارنینا در موضوع رضایت مشتری و سفر مشتری (از جستجو تا وفاداری) هم وارد شده است. در حقیقت مشتری‌‌های راضی مثل هم هستند اما نارضایتی مشتریان ناراضی هرکدام دلیل ویژه‌ای دارد. از سویی دیگر، در کلاس‌‌های درس مرتبط با کمپین‌های ارتباطات بازاریابی در دانشگاه‌های معتبر، اساتید به جای مثال زدن کمپین‌های موفق، دلایل شکست کمپین‌ها را بیان می‌کنند. یعنی برای موفق شدن باید تمرکزمان بر روی موضوعاتی باشد که دلیل شکست هستند.

هر ساله تعداد زیادی کتاب و مقاله هم در این خصوص به چاپ می‌رسد. از این کتاب‌ها می‌توان به اثر نظریه‌پرداز معروف تبلیغات، جان فیلیپ جونز با نام: ” افسانه ها، مد‌ها و حقایقی درباره تبلیغات: 28 اشتباه رایج” اشاره نمود. جونز در این کتاب به بررسی اشتباهات رایجی که کمپین‌های تبلیغاتی را نابود می‌کند می‌پردازد. تجربه سالیان طولانی مشاوره، تحقیق و مطالعه به جونز و دیگر اساتید تبلیغات آموخت که “برای رسیدن به موفقیت، باید امکان وقوع شکست را تا حد ممکن کاهش دهیم”. در واقع زمانی که بفهمیم از کجا ضربه می‌خوریم، می‌توانیم با پیشگیری احتمال شکست را کمتر کنیم. به اعتقاد جونز تنها راهی که ما را به یک نگاه جامع در ارتباطات یکپارچه بازاریابی می‌رساند دانستن ” نباید‌ها ” است.

حوزه‌‌های کمپین تبلیغاتی که طبق اصل آناکارنینا باید پیش از وقوع اشتباهات در آن‌ها به فکر پیشگیری باشیم

اولین حوزه، هدف‌گذاری

تعداد زیادی از کمپین‌ها به دلیل تعیین نادرست هدف ، انتخاب اشتباه مخاطب هدف، هدف‌های رسانه‌ای مبهم و هدف‌گذاری نادرست در موضوع جایگاه‌سازی به نتیجه نرسیده‌اند. به طور مثال یک برند جواهر در ترکیه درگیر همین اشتباه شد. تا زمانی که این برند برای فروش انگشتر‌های برلیان تک ‌نگین، خانم‌ها را به عنوان مخاطب هدف انتخاب کرده بود کمپین‌ها نتیجه‌ای در پی نداشتند. اما درست زمانی که این برند تصمیم گرفت آقایان را به عنوان مخاطبان هدف قرار دهد و آن‌ها را قانع کند تا برای خانم‌ها انگشتر برلیان بخرند، جهش قابل توجهی در فروش خود مشاهده کرد.

دومین حوزه، پیام یا ایجاد ارتباط با مخاطب

در این حوزه اشتباه معمول، بی توجهی به مثلث “جایگاه ذهنی، ارزش ویژه برند و خلاقیت” است. در صورتی که این مثلث به درستی تنظیم شود، کمپین‌ها در موقعیت درستی قرار خواهند گرفت، البته به شرط آن‌که صبور باشید. طراحی استراتژی درست برای این حوزه بحث مفصلی را می‌طلبد که می‌توانید در خصوص آن به صورت جداگانه به مطالعه بپردازیم.

سومین حوزه، کانال‌های ارتباطی و نوع ارتباط میان مخاطب، پیام و رسانه

همه ساله چینش نادرست برنامه‌‌ها  بودجه‌‌های هنگفتی را به هدر می‌دهد. تعیین نادرست میزان دسترسی و تعداد تکرار پیام نا‌مناسب باعث می‌شود که حتی  کمپین‌هایی با هدف و پیام مناسب نیز با شکست مواجه شوند.

کلام آخر در خصوص اصل آناکارنینا

با توجه به اصل آناکارنینا، تمام نباید‌هایی که اثربخشی و موفقیت یک کمپین را خدشه‌دار می‌کنند باید شناسایی ‌شوند. ابتدا باید‌ها با توجه به خلاقیت اعمال خواهند شد. در مرحله بعد نیز نباید‌ها که شامل خط قرمز‌های یک برند می‌شوند در نظر گرفته می‌شوند که در صورت عدم رعایت، تغییر نگرش مصرف‌کننده را به همراه خواهد داشت. یک کمپین موفق دست‌آوردی است که بدون استفاده از تمامی توان ارتباطی انسان در دنیای امروز دست‌یابی به آن ممکن نیست. پیش‌داوری و نگرش انسان‌ها در خصوص یک موضوع در طول زمان ایجاد می‌شود که به دلیل همین گذشت زمان تغییر نیز خواهد کرد.

نوشته اصل آناکارنینا در کمپین‌‌های ارتباطات یکپارچه بازاریابی اولین بار در نیپاسیستم. پدیدار شد.

بازاریابی پارتیزانی یا چریکی چیست؟

ب‍‌‍ازاریابی چریکی یا بازاریابی پارتیزانی یک استراتژی تبلیغاتی است که بر تاکتیک‌های نامتداول کم‌هزینه بازاریابی تمرکز می‌کند و باعث حصول حداکثر نتیجه می‌شود.

بازاریابی پارتیزانی که در انگلیسی به نام گوریلا مارکتینگ (Guerrilla Marketing) شناخته می‌شود، یک استراتژی تبلیغاتی نامتعارف است که سعی می‌کند با حداقل هزینه مالی، بیشترین بازخورد را داشته باشد.

اساس بازاریابی چریکی، همان طور که از نام آن پیداست، مشابه تاکتیک جنگ چریکی (یا گوریلا وارفر) است. همان‌گونه که می‌دانید، سربازها در جنگ‌های چریکی یا نامنظم، از حرکات غیرقابل‌پیش‌بینی و غافلگیرکننده برای شکست دشمن استفاده می‌کنند. برای مثال، در مسیر حرکت نیروهای دشمن، کمین می‌نشینند یا در نیمه‌شب، به اردوگاه دشمن شبیخون می‌زنند.

مثال موفق از بازاریابی چریکی

در سال‌های گذشته دزدیدن گوشی در رومانیا امری بسیار جدی بود تا حدی که طبق آن چه گفته شد در هر 2 دقیقه یک گوشی موبایل در این کشور دزدیده می‌شد و از این رو شرکت‌هایی وجود داشتند که گوشی را در برابر دزدیده شدن بیمه کنند. با این حال بسیاری از مردم ترجیح می‌دادند این کار را انجام ندهند و آن را لازم نمی‌دانستند. این جا بود که یک شرکت بیمه با تبلیغاتی عجیب توجه زیادی را به خود جلب کرد. آن‌ها کیف قاپ‌هایی را استخدام کردند که نه برای دزدیدن گوشی، بلکه برای عملیات دیگری وارد عمل شوند. آن‌ها در کیف مردم تراکت‌هایی می‌انداختند که روی آن نوشته بود: ” دزدیدن گوشی شما ساده است. تلفن خود را در وودافون بیمه کنید”.

هر چند این، یک تاکنیک غیر متعارف تبلیغاتی بود، اما مطمئناً توانست توجه مخاطبان خود را بدست آورد و شرکت وودافون را شناخته‌تر کند. چرا؟ چون مخاطبان از این روش تبلیغاتی وودافون غافلگیر می‌شدند و احتمال اینکه گوشی خود را بیمه کنند افزایش می‌یافت. به علاوه، به احتمال زیاد این داستان را برای دوستان خود نقل می‌کردند. این اساس بازاریابی چریکی است. استراتژی‌هایی که از مدل‌های سنتی بازاریابی پیروی نمی‌کنند و مخاطبان را به روش‌های غیر عادی‌تر تحت تاثیر قرار می‌دهند.

چرا بازاریابی پارتیزانی تا این حد موفق بوده است؟

این شیوه بازاریابی برخلاف روش‌های متداول و خسته‌کننده، با وارد کردن شوک، رازآلود بودن و شاید ایجاد لذت، جلب توجه می‌کند. بنابراین، مخاطب برای مشاهده و درک آن و در بسیاری از اوقات برای تجربه آن وقت می‌گذارد. به همین علت به راحتی از ذهن او پاک نمی‌شود. هزینه کم نیز از دیگر مزایای بازاریابی پارتیزانی است که آن را برای طیف وسیعی از کسب و کارها، قابل استفاده می‌کند. علاوه بر موارد فوق، شاید مهم‌ترین مزیت آن، تکراری نشدن باشد، زیرا ماهیت خلاقیت‌محور بودن آن، همواره تازگی و جدید بودن آن را تضمین می‌کند.

انواع بازاریابی پارتیزانی

بازاری‍‌‍ابی چریکی یا همان پارتیزانی همانند هر نوع بازاریابی دیگری انواع مختلفی دارد که عبارتند از:

• بازاریابی محیطی
• بازاریابـی مردمی
• بازاریابی ویروسی
• بازاریابی حضوری
• بازاریاب‍‌‍ی پوستری
• بازاریابی از طریق بسته دستمال کاغذی
• بازاریاب‍‌‍ی پنهان
• بازاریابی ساختگی
• بازاریابی جایگزین
• بازاریاب‍‌‍ی تجربه‌ای

تاکتیک‌های بازاریابی پارتیزانی

تکنیک‌های بسیار زیادی برای بازاریابی پارتیزانی وجود دارد. برخی از این موارد عبارتند از:

• اقدامات کلامی یا شفاهی
• دست‌یابی مستقیم به مشتریان از طریق جریانات و اقدامات عادی روزمره
• نظرسنجی‌های مختلف
• تبلیغات پیشرو
• بازاریابی تلفنی از طریق اعضای شرکت
• نامه‌های شخصی
• تبلیغات اینترنتی
• نشست‌ها و جلسات
• آگهی‌های طبقه‌بندی ش‍‌‍ده

اگرچه در ابتدا این نوع بازاریابی برای کسب و کار‌های کوچک طراحی شده بود، در سال‌های اخیر به طور فزاینده‌ای توسط کسب و کار‌ها استفاده می‌شود.

سخن آخر

اگر چه بازاریابی چریکی یکی از انواع خلاقانه بازاریابی است که در صورت درست پیش رفتن، به یک تبلیغات بسیار عالی و مناسب برای شرکت‌ها تبدیل می‌شود؛ با این وجود این نوع تبلیغ دارای ریسک بسیار زیادی است و باید مطالعات بسیاری پیش از آن انجام گیرد. اگر تمایل به ریسک‌پذیری ندارید بازاریابی چریکی برای شرکت شما مناسب نیست. از طرف دیگر با کمی خلاقیت می‌توانید با کم‌ترین هزینه یک کمپین تبلیغاتی متمایز داشته باشید.

نوشته بازاریابی پارتیزانی اولین بار در نیپاسیستم. پدیدار شد.

فعالیت‌هایی که یک فروشگاه انجام می‌دهد تا احتمال خرید مجدد مشتریان خود را افزایش دهد، در حقیقت در این نوع بازاریابی بر افزایش سودآوری هر خرید تکراری تمرکز می‌شود.

آیا بازاریابی بازگشتی تنها راه برای بازاریابی فروشگاه‌ها است؟ قطعا نه! برای به دست آوردن مشتریان جدید، همچنان باید از بازاریابی جذبی نیز استفاد‌ه کرد. اما می‌توان با ترغیب مشتریان به خرید بیشتر از راه بازاریابی بازگشتی، بازگشت سرمایه خود را تا حدودی تضمین نمود.

بازاریابی بازگشتی موجب افزایش دفعات خرید (هر چند وقت یک بار خرید یک مشتری معمولی) و نرخ خرید مجدد (احتمال بازگشت خریدار) می‌شود. افزایش این دو معیار به این معنی است که شما ارزش طول عمر مشتری (CLV) را افزایش می‌دهید که منجر به سودآوری بلندمدت خواهد شد.

بازاریابی بازگشتی در مقابل بازاریابی جذبی

بازاریابی بازگشتی هرگز به طور کامل جایگزین بازاریابی جذبی نیست. چرا که بازاریابی جذبی بر جذب مشتریان جدید متمرکز است. این دو روش باید در کنار هم استفاده شوند. در مقایسه این دو نوع بازاریابی می‌توان آن‌ها را به دفاع و حمله در مسابقه‌های ورزشی تشبیه کرد. همان‌طور که یک تیم فقط با دفاع یا تنها با استفاده از حمله پیروز نمی‌شود حفظ و ارتقا کسب و کارها بدون استفاده از هر دو نوع بازاریابی گفته شده غیرممکن است.

می‌توان حفظ و نگهداری کسب و کارها را به دفاع و فروش را به منزله حمله دانست، پس باید هر دو را خوب بلد باشید تا واقعاً بر بازی تسلط داشته باشید. میزان استفاده از هر یک از انواع بازاریابی‌های گفت‍‌‍‍‌‍ه شد‌ه برای هر کسب و کار بر اساس آن‌چه به فروش می‌رسد، حاشیه سود، صنعتی که در آن فعال است و مهم‌تر از همه مرحله حیات کسب و کار متفاوت است.

مرحله حیات فروشگاه تأثیرگذارترین فاکتور در ترکیب نگهداری و یا اکتساب است. اگر کسب و کاری نوپا محسوب می‌شود و مشتری ندارد، استفاده از بازاریابی بازگشتی برای آن بی‌فایده خواهد بود، بنابراین باید 100% تلاش و تمرکز صرف فروش و جذب مشتری شود. پس از این مرحله و به دست آوردن مشتری، آن کسب و کار تثبیت شد‌ه و باید بر روی افزایش فروش خود متمرکز شود، در این مرحله بازاریابی بازگشتی همان چیزی است که آن کسب و کار بدان نیازمند خواهد بود.

تخصیص بودجه بازاریابی

همان‌طور که کسب و کار‌ها رشد می‌کنند، باید به صورت جدی‌تر بازاریابی بازگشتی را به ترکیب خود اضافه نمایند. چرا که در یک انداز‌ه مشخص، رشد یک کسب و کار با افزودن مشتری بیشتر بسیار دشوارتر از رشد با به دست آوردن تعداد بیشتری مشتری است. یک تحقیق که توسط هاروارد انجام شد‌ه است نشان می‌دهد که افزایش 5 درصدی نگهداری می‌تواند سود را تا 95 درصد افزایش دهد!

چرا باید Retention Marketing را شروع کنیم؟

ممکن است برخی از شما از خود بپرسید: “اگر این روش بسیار سودآور است، چرا من اکنون در مورد آن می‌شنوم؟” سوال خوبی است! در جواب آن می‌توان گفت که ما انسان‌ها تنها زمانی تمایل داریم که راه‌حلی را کشف کنیم که با یک نیاز مواجه شویم.

در گذشته SEM و رسانه‌های اجتماعی راه‌های ارزان و موثری برای هدایت ترافیک به سایت‌های تجارت الکترونیک بودند. اما در این روش ممکن است شما کالایی را به شخصی بفروشید و دیگر هرگز با رو به رو نشوید. بازاریابی بازگشتی این مشکل را حل می‌کند و نسبت به تبلیغات سنتی ارزان‌تر و موثرتر است.

ابزارهای بازاریابی بازگشتی

• بازاریابی شبکه‌های اجتماعی: با ترغیب مشتریان به دنبال کردن صفحات اجتماعی یک کسب و کار می‌توان آن‌ها را بیشتر با آن کسب و کار درگیر نمود.
• صندوق‌های پیام: با استفاده از In-app Message می‌توان مشتریان را به مراجعه نمودن به اپلیکیشن تشویق کرد.
• بازاریابی محتوا: در این روش با استفاده از محتوای ارزشمندی که در بلاگ منتشر می‌شود می‌توان مشتری را بارها به سایت مورد نظر کشاند.
• ایمیل مارکتینگ: ارسال ایمیل می‌تواند سبب بازگشت مشتری به سایت مورد نظر شود.
• ارسال پوش نوتیفیکیشن: با اجازه خود مشتری نوتفیکیشن‌هایی برای وی ارسال می‌شود که او را به بازدید مجدد از سایت ترغیب می‌نماید.
• باشگاه مشتریان

نوشته Retention Marketing یا بازاریابی بازگشتی چیست؟ اولین بار در نیپاسیستم. پدیدار شد.