بنچ مارکینگ چیست؟

الگوبرداری یا بنچ مارکینگ، شامل فرآیندی است که هر کسب و کار برای مقایسه عملیات، فرآیندها و محصولات سازمان خود با سازمان‌های دیگر، از آن استفاده می‌کند. بنچ مارکینگ کیفیت سیاست‌ها، استراتژی‌ها، برنامه‌ها، خدمات و محصولات سازمان را اندازه‌گیری کرده و باعث ارتقای عملکرد آن می‌شود.

در نظر داشته باشید که Benchmarking به تنهایی نمی‌تواند ابزار کامل و جامعی برای ارتقای عملکرد سازمان باشد، اما این روش یکی از ابزار هایTQM یا مدیریت کیفیت جامع است.

این روش انواع مختلفی دارد که برای الگوبرداری می‌توان این مدل‌ها را در نظر گرفت.

انواع بنچ مارکینگ چیست؟

همان‌طور که پیش‌‌‌تر مطرح شد، الگوبرداری مدل‌های مختلفی دارد. این الگوها عبارتند از:

• الگوبرداری استراتژیک

در روش الگوبرداری استراتژیک، بهترین برنامه‌ها و استراتژی‌هایی که سازمان‌های موفق از آن‌ها استفاده کرده‌اند، بررسی شده و در کسب و کار شما پیاده سازی می‌شود. این روش، شامل نوآوری در فرآیندهایی است که توسط سازمان‌های دیگر استفاده می‌شود تا به بهبود روند فعالیت‌های کسب و کار شما کمک کند. بنچ مارکینگ استراتژیک در نهایت به ایجاد مزیت رقابتی پایدار می‌انجامد.

• الگوبرداری عملکرد

در روش الگوبرداری عملکرد محصولات و خدمات کسب و کار شما با سایر رقبا مقایسه می‌شود.  هدف از این کار مقایسه ویژگی‌ محصولات، خدمات، قیمت، کیفیت، قابلیت اطمینان، نوع طراحی، میزان رضایت مشتریان و… تهیه می‌شود. بنابراین می‌توانید از نتایج این روش برای بهبود و ارتقای جایگاه خود در بازار بهره ببرید.

• الگوبرداری فرآیند

این روش شباهت زیادی به دو روش قبلی دارد. زیرا عملکرد‌های خاص از بهترین کسب و کار‌های صنعت را بررسی می‌کند و به شما این اجازه را می‌دهد تا در کوتاه‌‌‌ترین زمان ممکن پیشرفت سریعی را تجربه کنید. در این روش چگونگی کار بررسی می‌شود. برای مثال چگونه یک سازمان نسبت به سایر سازمان‌ها عملکرد بهتری دارد؟

اطلاعات مورد نیاز از طریق مصاحبه، نظرسنجی، بازدید و … بدست می‌آید و سپس شما می‌توانید پاسخ سوال را با شرایط سازمان خود مقایسه کنید. هدف از این روش استفاده از فرآیند‌های موجود در سازمان برای بهبود عملکرد شما است. در نظر داشته باشید که برای این روش باید تمامی شرایط سازمان شما مشابه سازمان مورد بررسی باشد تا بتوانید به نتایج مطلوب برسید.

• الگوبرداری محصول

همان‌طور که از نام آن پیداست، این روش بیشتر برای محصولات بکار برده می‌شود و شما با خرید محصول رقیب و مطالعه و بررسی آن، اطلاعاتی مانند ویژگی ها، جزئیات و نحوه عملکرد آن را متوجه شوید. سپس با مقایسه محصول خود با رقیب مشکلات و نقایص محصول خود را برطرف کنید.

• الگوبرداری رقابتی

یکی از محبوب‌‌‌ترین و پرطرفدار‌‌‌ترین روش‌ها در بنچ مارکینگ استفاده از الگوبرداری رقابتی است. در الگوبرداری رقابتی تمامی محصولات، فرآیندها و خدمات به طور کامل مقایسه می‌شوند. همچنین در این مقایسه بخش‌هایی مانند امور مالی، منابع انسانی و بازاریابی نیز بررسی و مقایسه می‌شوند. البته در این روش به دلیل محرمانه بودن برخی از اطلاعات، ممکن است اطلاعات غلطی بدست آورید که به درد شما نمی‌خورند.

• الگوبرداری داخلی

کاربرد بنچ مارکینگ داخلی بیشتر در سازمان‌های چند ملیتی و بزرگ کاربرد دارد. در این روش سازمان یک معیار از سازمان خود را انتخاب و با دیگر سازمان‌ها در همان معیار مقایسه می‌کند. انجام این کار در شرکت‌های کوچک کاربرد چندانی ندارد زیرا تعداد واحدها و کارکنان‌ها اندک است.

• الگوبرداری جهانی

شرکت‌هایی که در کشورهای مختلف در زمینه مشابه فعالیت می‌کنند، از این روش برای الگوبرداری استفاده می‌کنند. به دلیل این‌که معیار برتری در کشورهای مختلف متفاوت است، سازمان‌هایی که از این تحلیل استفاده می‌کنند می‌توانند برای پیشرفت بیشتر خود را با معیارهای جهانی مقایسه کنند.

علاوه بر مواردی که اشاره شد، برای بنچ مارکینگ رویکرد‌های مختلفی نیز وجود دارد که عبارتند از:

• رویکرد داخلی ( برای مقایسه اعضای سازمان)
• روی‍‌‍کرد خارجی ( مقایسه موقعیت سازمان با سایر رقبا)
• رویکرد کاربردی ( مقایسه استراتژی کسب و کار شما با شرکت‌های موفق در صنایع مختلف)
• روی‍‌‍کرد عمومی ( مقایسه با بهترین روش‌های استاندارد)
• رویکرد بین‌المللی( مقایسه با بهترین‌های بازارجهانی)

چگونه بنچ مارکینگ را انجام دهیم؟

انجام بنچ مارکینگ مراحل متعددی دارد و نیازمند بررسی فراوان است. در این قسمت سعی می‌کنیم به شکل خلاصه مراحل آن را برای شما بیان کنیم.

مرحله اول: برنامه‌ریزی

یکی از مهم‌‌‌ترین مراحل انجام Benchmarking برنامه‌ریزی است. این مرحله بسیار مهم است زیرا هر نقص و ایراد در این قسمت می‌تواند سایر مراحل را نیز تحت تاثیر قرار دهد. برای برنامه‌ریزی بهتر است تمام اولویت‌ها و شاخص‌هایی که قرار است در مورد آن‌ها به الگوبرداری کنید را تعیین کنید. سپس از فرآیند‌های قابل تهیه با بنچ مارک یک لیست تهیه کنید. در این مرحله باید سازمان‌هایی که قصد بنچ مارک آن‌ها را دارید نیز مشخص کنید.

مرحله دوم : جمع‌آوری اطلاعات

در مرحله دوم باید اطلاعاتی را از شرکت‌های بنچ مارک جمع‌آوری کنید. هنگام بررسی‌های اولیه لازم است شرکتی که به وسیله آن فرآیند الگوبرداری انجام می‌شود، متدولوژی جمع‌آوری داده‌ها را دوباره تعریف کند.

مرحله سوم : تجزیه و تحلیل داده ها

همان‌طور که از نام آن پیدا است، در این مرحله تجزیه و تحلیل داده ها، فرمت ارائه داده ها، نمایش نتایج، طبقه‌بندی شکاف‌های موجود در عملکرد فرآیندها و شناسایی علت ایجاد آن‌ها باید بررسی شود.

مرحله چهارم: یکپارچگی

در این مرحله، علاوه بر تضمین پیاده سازی برنامه ها، از تعهد مدیران در راستای اجرای تغییرات نیز مطمئن می‌شود.

مرحله پنجم: پیاده‌سازی و اجرا

در این مرحله زمان آن رسی‍‌‍ده است که تغییرات دست نیافتنی به صورتی انجام شوند که شکاف بین حالت ایده‌آل و واقعی تا حد ممکن کاهش یاب‍‌‍د.

مرحله ششم: نظارت

آخرین مرحله جهت حداکثرسازی مزایای الگوبرداری، نظارت است. نظارت باید به صورت منظم و سیستماتیک انجام شود که جمع‌آوری اطلاعات مورد نیاز، اعمال تنظیمات لازم و ارزیابی پیشرفت‌ها همگی جز این مرحله به حساب می‌آیند.

جمع‌بندی

همان‌طور که مطرح شد، هر کسب و کاری برای ارزیابی عملکرد و میزان موفقیت خود نیاز به راهی است که بنچ مارکینگ برای آن فراهم می‌کند. بنچ مارکینگ اهمیت بسیار زیادی بر کسب و کار شما دارد و به کمک آن می‌توانید علاوه بر بررسی قسمت‌هایی از سازمان که نیاز به پیشرفت دارند، افزایش سود، کاهش هزینه‌ها، بهبود رضایت مشتریان و به دست آوردن مزیت رقابتی برای خود را بدست آورید. آیا شما تابه‌حال از بنچ مارکینگ برای سازمان خود استفاده کرده‌اید؟ نظر خود را با ما به اشتراک بگذارید.

نوشته بنچ مارکینگ و مقایسه قابلیت استراتژیک سازمان ها اولین بار در نیپاسیستم. پدیدار شد.

در طراحی UX قوانین متعددی وجود دارد که برای درک عمیق‌تر عملکرد کاربران ایجاد شده است. قوانین روانشناسی و استاندارد‌های شناخته شده در این زمینه به تامین گزینه‌های طراحی کمک می‌کند. در این مقاله به بررسی قانون فیتز در طراحی و نحوه عملکرد آن می‌پردازیم.

قانون فیتز چیست؟

این قانون در سال 1954 توسط روانشناس آمریکایی پاول فیتس (Paul Fitts) ارائه شد. قانون فیتز مدلی از حرکت انسان را ارائه می‌دهد و عملکرد آن به گونه‌ای است که می‌تواند مدت زمان لازم برای حرکت  و انتخاب یک هدف را به طور دقیق پیشنهاد کند. به طور کلی و خلاصه می‌توان گفت:

زمان دستیابی به هدف تابعی از فاصله و اندازه هدف است

در این فرمول D فاصله تا مرکز هدف مانند سیگنال،W عرض هدف و مانند نویز بوده و درنهایت ID معیار شاخص دشواری Fitts است. کاربردپذیری یا Usability یکی از شاخص‌های یک طراحی مناسب به حساب می‌آید. قانون Fitts Law بر سهولت استفاده بیشتر تاکید دارد و این موضوع به معنای راحتی در پیمایش و درک کاربران از رابط کاربری است. تعامل‌ها باید سرراست و بدون دشواری باشند و به تلاش حداقلی از سوی کاربران نیاز داشته باشد. زمان جابه‌جایی کاربر از یک نقطه به نقطه دیگر و تعامل با یک عنصر و شی در صفحه معیار بسیار مهمی به حساب می‌آید.

مثال‌های قانون فیتز

اگرچه پاول فیتز این قانون را با توجه به حرکت در جهان فیزیکی ارائه کرد (درحالی‌که حتی در آن زمان رابط گرافیکی در کار نبود)، اما این قانون در Navigation دنیای مجازی هم قدرتمند است. برای آشنایی بیشتر با این قانون به مثال‌های ملموس زیر توجه نمایید:

• یکی از در دسترس‌ترین نمونه‌ها برای این قانون در پدال‌های اتومبیل شما قرار دارد. اگر توجه کرده باشید، پدال ترمز نسبت به پدال گاز بزرگ‌تر و نزدیک‌تر به صندلی راننده است. این مورد باعث توقف سریع‌تر و آسان‌تر و در نتیجه رانندگی ایمن‌تر در جاده می‌شود. طراحی پدال‌های اتومبیل هم بر اساس مدل پیش‌بینی کننده حرکت انسان و قانون فیتس است.

• یکی دیگر از این مثال‌ها بزرگ‌تر طراحی شدن دکمه Space در صفحه کلید است. این کار به دلیل اهمیت بالا و کاربرد بسیار زیاد این دکمه بوده است.

• دکمه خاموش در ماشین‌آلات بزرگ، بزرگ‌تر از دکمه روشن است.

• همه ما وسایلی که بیشتر استفاده می‌کنیم را در دسترس خود قرار می‌دهیم و وسایلی که کمتر مصرف می‌شوند را در انباری نگهداری می‌کنیم.

همان‌طور که مشاهده کردید، این مثال‌ها را می‌توانیم در تمام وسایل و اتفاقات اطراف بینیم.

قانون Fitts در طراحی UX

برای مثال در طراحی اپلیکیشن یا وب سایت، یکی از مواردی که اهمیت زیادی دارد محل قرارگیری هر گزینه است. طبق قانون فیتز موارد زیر قابل بررسی است:

• اهداف لمسی یا تاچ تارگت‌ها باید به اندازه کافی بزرگ باشند تا کاربران بتوانند به راحتی آن‌ها را انتخاب کنند.

• بین اهداف لمسی باید فاصله زیادی داشته باشد.

• اهداف لمسی باید در مناطقی از رابط کاربری قرار گیرند که به راحتی امکان دست‌یابی به آن‌ها فراهم شود.

بنابراین، طبق قانون Fitts’s Law در واقع با افزایش اندازه و سایز یک عنصر یا شی زمان انتخاب آن کم می‌شود. علاوه بر آن زمان انتخاب آبجکت کاهش پیدا می‌کند زیرا مسافتی که (موس یا انگشت و ..) باید برای آن انتخاب آن حرکت کند نیز کم می‌شود. در تلفن‌های همراه به دلیل محدود بودن ابعاد صفحه نمایش، رابط‌ها به صورت ویژه‌ای به این قانون حساس هستند. بنابراین به عنوان یک طراح باید مطمئن باشید که دسترسی به عناصر مختلف به راحتی قابل دسترس خواهند بود.

 نتیجه‌گیری

یکی از جنبه‌های اصلی طراحی کاربردپذیری است و رابط کاربری باید بتواند درک و پیمایش کاربر را آسان کند. در حقیقت، قانون فیتز این موضوع را بیان می‌کند که زمانی‌که کاربر لازم دارد تا با یک آبجکت کار کند از نسبت اندازه و سایز به فاصله تا آن آبجکت به‌دست می‌آید. در نهایت در نظر داشته باشید که همه این موضوعات به صورت پیشنهادی هستند و اهداف لمسی در طراحی رابط کاربری این موضوع که “عناصر تعاملی به راحتی قابل کلیک و انتخاب هستند” را تقویت می‌کند.

آیا شما در طراحی‌های UX خود از قانون فیتس استفاده می‌کنید؟ این قانون تا چه اندازه برای شما مفید بوده است؟ نظرات و تجربه‌های خود را با ما به اشتراک بگذارید.

نوشته قانون فیتز در طراحی اولین بار در نیپاسیستم. پدیدار شد.

تعریف مدل کسب و کار پلتفرمی

مدل کسب و کار پلتفرمی یا همان مدل پلتفرم چندوجهی، مدلی از کسب و کار است که در آن ارائه‌کننده یا تامین‌کننده ارزش، شرکای بیرونی هستند. در واقع اگر خدمات یا کالایی در این نوع کسب و کار فروخته می‌شود، توسط شرکت‌ها یا افراد خارج از سازمان یا شرکت، تامین می‌شود. به بیان دیگر، مدل کسب و کار پلتفرمی مدلی است که با تسهیل نمودن مبادلات بین دو یا چند گروه وابسته که معمولا متشکل از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان است، ارزش ایجاد می‌نماید.

برای این‌که این مبادلات حاصل شوند، پلتفرم‌ها شبکه‌های بزرگ و مقیاس‌پذیری از کاربران و منابع را ایجاد نموده و مهار می‌‌‌‌‌‌کنند که می‌توانند به محض درخواست در دسترس قرار گیرند. پلتفرم‌ها، جوامع و بازارهایی با اثرات شبکه‌ای ایجاد می‌نمایند که به کاربران امکان ارتباط و معامله می‌بخشد.

انواع کسب و کارهای پلتفرمی

پلتفرم‌های مختلفی در دنیای بیزنس وجود دارد که مدل کسب و کاری آن‌ها یکسان است اما در نوع فعالیت‌های خود تفاوت‌هایی با یکدیگر دارند. بر همین اساس، پس از این‌که دانستید پلتفرم چیست و تابع چه ساز و کاری است، به انواع مختلف پلتفرم‌ها اشاره می‌کنیم.

• محتوایی
• توسعه
• کالا
• خدمات‌رسانی
• پرداخت
• سرمایه‌‍گذاری
• ارتباطی
• شبکه‌های اجتماعی

پلتفرم‌ها در مقابل کسب و کارهای خطی

کسب و کارها به دو دسته پلتفرم و خطی یا Pipeline تقسیم می‌شوند. نقطه مقابل پلتفرم‌ها که به ایجاد تعامل بین مصرف‌کننده و تولیدکننده می‌پردازند، کسب و کارهای خطی هستند. زمانی که مدل کسب و کار به شکل خطی تعریف می‌شود، یک زنجیره ارزش مستقیم و شفاف در کسب و کار وجود دارد:

• مواد اولیه / خدمات اولیه تأمین می‌شود.
• محصولات طراحی و تولید می‌شود
• محصول به مشتریان بالقوه معرفی می‌شود
• از طریق کانال‌های عرضه که می‌توانند دیجیتال یا فیزیکی باشند به دست مشتری می‌رسد
• مشتری رضایت یا نارضایتی خود را به صورت کلامی یا در قالب خریدهای بعدی به کسب و کار اعلام می‌کند.

پلتفرم‌های برتر

از میان پلتفرم‌هایی که در سال‌های اخیر موفق عمل کرده‌اند، گوگل، اپل و فیس‌بوک پیشتاز میدان بوده‌اند. اما آن‌ها فقط قله‌ی کوه‌یخی هستند که بخش بسیار زیادی از آن قابل دیدن نیست. تعداد پلتفرم‌ها نیز روز به روز در حال افزایش است. در سال ۲۰۱۶، چهار مورد از پنج برند ارزشمند دنیا و یازده مورد از بیست برند برتر که فوربس آن‌ها را معرفی کرده بود، شرکت‌های پلتفرمی بودند. در ابتدای سال ۲۰۱۷ هم تمام پنج برند برتر را شرکت‌های پلتفرمی تشکیل می‌دادند.

کسب و کار پلتفرمی و آینده

می‌توان با توجه ‌به روند کنونی، پیش‌بینی نمود که پلتفرم‌ها تا سال ۲۰۲۰ موفق شوند ۵ درصد از ۵۰۰ سهام برتر نیویورک را به خود اختصاص دهند. همچنین تا ۵ الی ۱۰ سال آینده، اکثر شرکت‌های ارزشمند در سهام نیویورک، پلتفرم‌ها خواهند بود. اگر استارتاپ‌ها را بررسی کنید، این روند مفهوم بیشتری پیدا می‌کند. موج بعدی شرکت‌های سهامی عام و بزرگ، پلتفرمی خواهند بود. حدود ۶۰% از استارتاپ‌هایی که بیشتر از 1 ‌میلیارد دلار ارزش دارند، کسب‌وکارهای پلتفرمی هستند. اگر در سطح بین‌المللی نیز بررسی کنید، این اعداد شگفت‌انگیزتر هم خواهند بود. به طور مثال در آسیا از بین شرکتی‌هایی که بیشتر از یک‌میلیارد دلار ارزش دارند، حدود 86% پلتفرم هستند. در چین نیز، حدود 81% از این شرکت‌ها پلتفرم هستند. در کشور هند هم از میان ۹ شرکت باارزش، ۸ تای آن‌ها پلتفرمی است.

قلب کسب و کارهای پلتفرمی

با توجه به این‌که کسب و کارهای پلتفرمی متخصص تولید و عرضه‌ی محصول نیستند، قلب آن‌ها در مکانیزمی است که عرضه‌کننده و تقاضاکننده را به یکدیگر متصل می‌‌کند. به الگوریتم‌هایی که این کار را انجام می‌دهند، الگوریتم های تطبیق‌دهنده یا Matching Algorithms هم گفته می‌شود. هر اندازه که یک پلتفرم بتواند عرضه‌کننده را بهتر به تقاضاکننده اتصال دهد و بالعکس، برای هر تقاضایی عرضه‌کننده‌ی مناسب‌تری را بیابد، قدرتمندتر است.

نوشته مدل کسب و کار پلتفرمی اولین بار در نیپاسیستم. پدیدار شد.

شکل‌گیری این تئوری داستان عجیب و جالبی دارد. در ادامه این مقاله با ما همراه باشید تا به معرفی تئوری پنجره شکست‍‌‍ه بپردازیم.

این تئوری چگونه شکل گرفت؟

داستان از آن‌جا آغاز شد که در دهه هشتاد در نیویورک باج‌گی‍‌‍ری در ایستگاه‌های اتوبوس و قطار به امری عادی تبدیل شده بود. مردم از روی نرده‌ها به داخل ایستگاه می‌پریدند و یا ماشین‌ها را به عمد خراب می‌کردند و یک‌باره سیل جمعیت بدون پرداخت بلیط به داخل مترو و اتوبوس سرازیر می‌شدند.

با آغاز دهه 1990 به صورت ناگهانی وضعیت تغییر کرد و سیر نزولی این جرائم آغاز شد. قتل و جنایت به میزان ٧٠ درصد و جرائم کوچک‌تر مانند دزدی ۵٠ درصد کاهش یافت. پس از گذشت مدتی، نیویورک به امن‌ترین شهر بزرگ آمریکا تبديل ش‍‌‍ده بود و دیگر مردم روزهای زشت گذشت‍‌‍ه را به فراموشی سپردند. این اتفاق در نیویورک به سرعت اتفاق افتاد. بنابراین باید عامل دیگری در کار می‌بود که این اتفاق را تئوری پنجره شکسته (Broken window theory) نام گرفت. تئوری پنجره شکست‍‌‍ه محصول فکری دو جرم‌شناس آمریکایی به نام‌هاي ‌جيمز ویلسون (James Wilson) و جورج کلینگ (George Kelling) بود.

تئوری پنجره شکسته چیست؟

ساختمانی را در نظر بگیرید که چندین پنجره شکست‍‌‍ه دارد. اگر این پنجره‌ها پس از مدتی تعمیر نشوند، افراد خرابکار و یا حتی کودکان در هنگام مشاهده آن در مقایسه با ساختمان‌های سالم، تمایل بیشتری به تخریب پنجره‌های باقی مانده دارند. این در صورتی است که با تعمیر پنجره‌های تخریب ش‍‌‍‍‌‍ده تمایل خرابکار‌ها برای شکستن پنجره‌های دیگر کمتر می‌شد. زیرا:

• نشان می‌داد این‌ها خانه صاحب دارد.
• به اموال خود اهمیت می‌دهد و خراب شدن آن را تحمل نمی‌کند.

بنابراین حل مشکلات در زمانی که هنوز جزئی هستند، یک استراتژی موفق برای جلوگیری از موارد بزرگ‌تر است.

مثال دیگری را در نظر بگیرید. حتما مشاهده کرده‌اید که در برخی از مناطق مسکونی مردم روی دیوارها در گوشه‌هایی از کوچه این جمله را نوشته‌اند: “لطفا زباله خود را در این‌جا نریزید”. دلیل آن احتمالا این بوده است که فردی قطعاتی از زباله را در آن محل ریخت‍‌‍ه بوده و به مرور زمان افراد بیشتری از خانه‌های اطراف زباله خود را در آن محل قرارداده‌اند. در نهایت مردم ظرف غذاهای خود را آن‌جا رها خواهند کرد. حتی شاید پس از مدتی به ماشین‌های اطراف دستبرد بزنند.

در میان تمامی‌ مشکلات اجتماعی ویلسون و کلینگ تمرکز خود را بر باج‌گیری در ایستگاه‌های مترو، نقاشی‌های گرفیتی و نیز فرار از پرداخت پول بلیط گذاشتند. آن‌ها استدلال می‌کردند که این جرائم کوچک، این پیام ‌را به جامعه می‌دهند که ارتکاب جرم آزاد است. بنابراین فردی به نام دیوید گان مدیریت سیستم مترو را در دست گرفت تا بهبود آن را آغاز کند. مسئولان به او توصیه کردند که خود را درگیر مسائل جزئی نکند. اما ديويد گان پاسخ عجیبی داد: “گرفیتی است که سمبل از هم پاشی‍‌‍ده شد‍‌ن سیستم است باید جلوی آن را به هر قیمتی گرفت.”

سرانجام تئوری شیشه شکست‍‌‍ه

گان در یک کارگاه بزرگ تعمیر و نقاشی واگن بر پا کرد. واگن‌هایی که روی آن‌ها گرفیتی کشی‍‌‍ده می‌شد، به آن‌جا منتقل می‌شدند. تعمیرک‍‌‍اران سه روز صبر می‌کردند تا بچه‌های محله خوب واگن را کثیف کنند سپس واگن را رنگ زده و صبح روی خط قرار می‌دادند.

یکی از کارهایی که در راستای مقابله با فرار مردم از پرداخت بهای بلیط‌ها انجام شد، چند برابر شدن ماموران بود. این افراد با متخلفین به شدت برخورد می‌کردند و آن‌ها را در مقابل مسافران نگاه می‌داشتند. این کار با هدف نمایش مصمم بودن پلیس برای مبارزه جدی بود. ایستگاه‌های پلیس به مترو‌ها منتقل شدند و نتیجه تمام این‌ها بسیار مثبت بود. مجرمین بزرگ به سرعت دریافتند که با این جرم کوچک ممکن است خود را به دردسر بزرگ‌تری بیاندازند.

قلب این نظریه اینجا است که این تغییرات لازم نیست بنیادی و اساسی باشند، بلکه تغییراتی کوچک مانند از بین بردن گرافیتی و یا جلوگیری از تقلب در خرید بلیط قطار می‌تواند تحولی سریع و ناگهانی و اپیدمیک را در جامعه به وجود آورد. در نتیجه ناگهان جرائم بزرگ را نیز به طور باور نکردنی کاهش دهد. این تفکر در زمان خود پدیده‌ای رادیکال و غیر واقعی محسوب می‌شد. اما سیر تحولات، درستی نظریه ویلسون و کلینگ را به اثبات رساند. نظر شما چیست؟ آیا با این نظریه موافق هستید یا به نظر شما نمی‌توان آن را به همه مسائل بسط داد؟ نظرات خود را در کامنت‌ها با ما در میان بگذارید.

نوشته تئوری پنجره شکسته اولین بار در نیپاسیستم. پدیدار شد.

حرفS

این حرف نماینده کلمه Specific، به معنای مقدار مشخص و معین است. هدف، به معنای جایگاهی است که قصد داریم به آن برسیم، بنابراین باید مقصد خود را کاملا معین و مشخص نماییم. باید اشاره کنیم که در هدف‌گذاری، اعداد کمک زیادی به ما می‌کنند. به طور مثال باید معین می‌کنیم که تا یک ماه آینده به 30% سود بیشتر برسیم.

حرف M

نماینده کلمه Measurable، در مفهوم قابل‌اندازه‌گیری و محاسبه است. با توجه به آن که استفاده از اعداد می‌تواند به هدف ما کمک کند تا واضح‌تر باشد، باید هدف خود را طوری انتخاب کنیم که به راحتی قابل‌اندازه‌گیری و ارزیابی باشد.

حرف A

سومین حرف این واژه که نماینده کلمه Achievable است، به معنی قابل‌دسترس‌بودن یا دست‌یافتنی است. بنابراین نباید هدفی را انتخاب کنیم که غیرقابل‌دسترسی و رویایی باشد.

حرف R

حرف چهارم کلمه SMART، به واژه Relevant به معنی مربوط یا مرتبط باز می‌گردد. منظور از یک هدف مرتبط، هدفی با معنی است. این قاعده نشان می‌دهد که اگر موضوعی وجود دارد که از کنترل ما خارج است، نباید به آن‌ توجه کنیم یا برای آن برنامه‌ریزی کنیم.

حرف T

حرف پنجم این واژه نیز نماینده کلمه Time-bound، در مفهوم زمان‌دار یا مدیریت زمان‌بندی است. این بعد از برنامه‌ریزی هدفمند به شما این امکان را می‌دهد که در طی مسیر، پیشرفت خود را نسبت به زمان سپری‌شد‌ه بسنجید‌ و متوج‍‌‍ه شوید که آیا به افزایش سرعت حرکت برای رسید‌ن به هدف خود در زمان معین‌شد‍‌ه نیازمند هستید یا خیر.

بنابراین می‌توان گفت که هدف‌گذاری به روش اسمارت دارای پنج بعد خاص و تعیین‌کننده است که هر یک از آن‌ها تفسیر و توضیح جداگانه‌ای دارند. به بیانی دیگر هدف‌گذاری SMART مفهومی در دیجیتال مارکتینگ است که اهمیت آن در شکل‌دهی استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ نهفته است. معین‌کردن چشم‌انداز، ماموریت و سطوح مختلف هدف‌گذاری قسمت‌هایی جدا نشدنی از پلن‌های دیجیتالی هستند که توسط دیجیتال پلنرها طراحی می‌شوند. وقتی یک پلن دیجیتال با سیستم برنامه‌ریزی استراتژیک SOSTAC تدوین شود؛ گام دوم این سیستم تنها به هدف‌گذاری اختصاص داده خواهد شد. این به‌دلیل اهمیت تعریف و توسعه اهداف در سطوح مختلف برنامه‌ریزی است. پیش از تدوین استراتژی دیجیتال مارکتینگ نیز باید هدف‌گذاری کرد. چرا که تدوین چشم‌انداز، ماموریت‌ها و اهداف در شکل استراتژی‌های دیجیتال موثر خواهد بود.

چرا باید از اهداف SMART استفاده کرد؟

مثال‌هایی از هدف‌گذاری SMART: با استفاده از چارچوب هدف‌گذاری هوشمندانه، محدودیت‌ها و مراحل کار برای شما معین می‌شود. در حقیقت با اعمال این روش منابع لازم برای رسید‌ن به هدف و نقاط عطفی که سبب پیشرفت در این مسیر می‌شود، مشخص می‌گردد. هدف‌گذاری هوشمندانه به شما کمک می‌کند که با احتمال بیشتر و به طور موثر و کارآمد به نتیجه نهایی مدنظر خود برسید.

در ادامه چند نمونه از چگونگی هدف‌گذاری SMART برای افراد در شرایط متفاوت را خواهیم آورد:

• محمد علاقه‌مند است که شغل خود را تغییر دهد. او که قبلا مهندس صنایع بوده، تصمیم دارد مغازه لباس‌فروشی دایر کند.
• مهسا می‌خواهد مدیر فروش شود، اما نمی‌داند که باید از کجا شروع کند.
• تینا می‌خواهد در یک مرکز روان‌درمانی به مددکاری اجتماعی بپردازد، اما تجربه کار در این محیط را ندارد.

مراحل هدف‌ گذاری هوشمندانه:

اول: نوشتن خلاصه اهدف بر روی کاغذ

دوم: دسته‌بندی هدف

سوم: تعیین ارزش هدف

چهارم: معین‌کرد‌ن مدت‌زمانی دست‌یابی به هدف

پنجم: تعهد به زمان تعیین‌شد‌ه

ششم: رفع موانعی که در این راه به وجود می‌آید

جمع‌بندی

داشت‍‌‍ن اهداف واضح و روشن قسمتی لاینفک از یک استراتژی بازاریابی است که کمک می‌کن‍‌‍د مسیر بهتری برای رسیدن آن‌ها انتخاب شو‌د. همچنین سبب می‌شود به‌جای اتلاف ‌وقت و سرگردانی، توجه بر روی کار درست متمرکز شود. قبل از این‌که هر اقدامی برای بهبود استراتژی بازاریابی انجام شو‌د باید قصد و نیت افراد از رسید‌ن به یک هدف معی‍‌‍ن گردد. در حقیقت افراد، به خصوص صاحبین کسب و کار باید از خودشان بپرسند که یک ماه یا یک سال دیگر می‌خواهند چه چیزهایی به‌دست آورده باشند. بدین صورت استراتژی مارکتینگ آن‌ها روی پایه‌ای بنا می‌شود که با وزیدن هر نسیمی نخواهد لرزید.

در آخر به شما توصیه می‌کنیم که سعی کنید پس از آنالیز ابتدایی و شناختن جایگاه کسب‌وکار، اهداف یک ماهه، سه ماهه، شش ماهه و یکساله خود را معین کنید. در حقیقت باید جایگاهی که در هر بازه زمانی می‌خواهید به آن برسید را مشخص نموده و با برنامه‌ریزی اصولی و اجرای کامل آن به سمت این اهداف حرکت نمایید.

نوشته هدف‌گذاری هوشمندانه یا Smart targeting اولین بار در نیپاسیستم. پدیدار شد.

مثلا  تصور کنید که در یک مذاکره تجاری در حال اخذ قرارداد نمایندگی فروش یک شرکت بزرگ تولیدی هستید. نمایندگان این شرکت از شما می‌پرسند که «در سال اول چه اندازه می‌توانید بفروشید؟». شما می‌دانید که پاسخ این سوال بر روی سایر شرایط قرارداد هم تأثیر خواهد داشت و اگر نتوانید فروش بالایی را برای سال اول ادعا کنید، ممکن است قرارداد را به ‌کلی از دست بدهید. اما با وجود اهمیت بحث، شما هیچ برآورد اولیه‌ای ندارید که در سال اول چه مقدار می‌توانید بفروشید. در این میان، نمایندگان طرف مقابل می‌گویند که در دو قرارداد مشابه در همین شهر، یک شرکت فروش دو میلیاردی و شرکت دیگر فروش دو میلیارد و دویست میلیون تومانی داشته‌اند.

مثالی دیگر از اثر لنگر انداختن

تصور کنید که تصمیم دارید یک گوشی دست دوم بخرید. ذهن شما دو معیار مهم برای تصمیم‌گیری در خصوص کیفیت گوشی تلفن همراه دارد: نخست سال ساخت گوشی و پس از آن سلامت باطری آن. اگر ذهن شما روی این دو معیار لنگر بیندازد، آن‌چنان بر این دو ارزش متمرکز می‌شوید که ممکن است به وضعیت دوربین، سالم بودن شارژر و… دقت نکنید و در نهایت انتخاب خوبی نداشته باشید.

مثال‌های‌ بالا دارای دو ویژگی به‌ خصوص هستند:

زمان‌هایی وجود دارد که شما اطلاعات دقیقی از ویژگی‌های یک محصول خوب و یا میزان فروش قابل دستیابی ندارید و شرایط هم به گونه‌ای است که نمی‌توانید از ابهام مسئله بکاهید. در این موقعیت‌ها همواره یک نقطه‌ی شروع اولیه به شکل رسمی یا غیر رسمی برای تفکر و تحلیل و ارزیابی گزینه‌ها مطرح می‌شود. معمولاً در چنین شرایطی، ذهن ما وارد فرایندِ اصلاح و تعدیل یا همان (Adjustment) می‌شود. به این معنا که سعی می‌کنیم نقطه‌ یا موضع یا عدد یا برآورد اولیه را تغییر داد‌ه و اصلاح نماییم تا عددی واقعی‌تر به دست آید.

کاربرد اثر لنگر انداختن در کسب‌وکار

همان‌طور که گفتیم اثر لنگر انداختن یکی از سوگیری‌های شناختی است که در بازاریابی و فروش کاربردهای زیادی دارد. به طور مثال‌ زمانی که برای خرید قهوه چشم شما به یک قیمت تخفیف خورده بر می‌خورید تصور می‌کنید که چایی که با قیمت تخفیف خورده هم قیمت سایرین است کیفیت بهتری دارد و در دام خواهید افتاد. این یکی از نمونه‌های کاربردی اثر لنگر انداختن به منظور بالا بردن میزان فروش یک فروشگاه زنجیره‌ای است. زمانی  که شما روی در ورودی فروشگاه با تخفیف‌های فوق‌العاده مواجه ‌شوید، ذهن شما این برداشت را دارد که هر کالایی از این فروشگاه بخرید تخفیف بالایی دارد و قیمت مناسب‌تری خواهد داشت. بنابراین امکان درد که اجناس بسیاری را خریداری نمایید که حتی از مغازه‌های دیگر گران‌تر باشند و اصلا متوجه روند تصمیم‌گیری اشتباه خود نشوید. بدین ترتیب می‌توان از این پدیده در حوزه بازاریابی ،در جهت افزایش فروش، استفاده نمود.

تاثیر در عقد قراردادها

مذاکره‌کنندگان و فروشندگان حرفه‌ای در روند مذاکرات فروش خود از اثر لنگر انداختن به دفعات استفاده می‌کنند. تصور کنید شما می‌خواهید پروژه بهبود فرآیندهای داخلی شرکت خود را به یک شرکت مشاوره مدیریت بسپارید. شما تا به حال چنین قراردادی نبسته‌اید و اطلاعات و معیار دقیقی از نحوه قیمت‌گذاری آن‌ها ندارید. اما به صورت حدودی برآورد قیمتی شما برای این پروژه نزدیک به ۱۰۰ میلیون تومان است.

در صورتی که نمایند‌ه شرکت مشاور‌‌ه مدیریت متوج‍‌‍ه این موضوع بشود، به راحتی از اثر لنگر انداخت‍‌‍ن استفاده خواهد کرد و رقم قراردادهای چند پروژه قبلی که توسط این شرکت برای سازمان‌های دولتی انجام شد‌ه است را برای شما خواهد گفت. البته او در ادامه روند مذاکرات به شما می‌گوید که می‌داند شرکت شما به اندازه یک وزارتخانه گسترده نیست و فرآیندهایی با پیچیدگی کمتری دارد. اما به هر حال ذهن شما روی اعداد بزرگ لنگر خواهد انداخ‍‌‍ت و قراردادی که می‌توانستید با ۱۰۰ میلیون منعقد کنید را با رقمی در حدود ۲۰۰ میلیون تومان به این شرکت خواهید سپرد و راضی و خوشحال هم خواهید بود.

نوشته اثر لنگر انداختن چیست؟ اولین بار در نیپاسیستم. پدیدار شد.

برای شخصیت دادن به برند‌ها در برندسازی از الگوها یا نمادهای مختلف و متنوع استفاده می‌شوند. در طول تاریخ نیز بشر برای به پایان رساندن کارها و موفقیت، همیشه در حال الگوگرفتن از دیگران بوده است.

آرکی تایپ چیست؟

آرکی تایپ در برندسازی فراتر از یک لوگو یا‌‌ ترکیب رنگ‌های آن است و از شخصیت کارکنان تا نحوه برخورد آن‌ها با مشتریان، سبک تبلیغات، نحوه مدیریت و ارائه خدمات را در بر می‌گیرد. Archetype از دو کلمه Arch و Type تشکیل شده است. کلمه Arch به معنای اصالت، قدمت و کهن بودن است. پسوند Type هم به معنای مدل، الگو و نماد است. بنابراین‌‌ ترکیب این دو کلمه باعث شده است که کهن الگو به وجود بیاید. گوستاو یونگ آرکی تایپ را این‌گونه تعریف می‌کند:

” آرکی تایپ بازتابی از الگوی اندیشه، تصویر، نماد و …. است که در روح و روان فرد تعریف شده و می‌شود. “

یکی از بزرگ‌‌ترین اشتباهاتی که بسیاری از افراد انجام می‌دهند، اشتباه لوگو با آرکی تایپ است. در نظر داشته باشید که آرکی تایپ در برندسازی صرفا به معنای طراحی لوگو نیست. شخصیت برند مناسب می‌تواند کسب و کار شما را برای افراد به یادماندنی کند. برای مثال برند McDonalds  به دلیل‌‌ترکیب رنگ و لوگوی آن‌ در ذهن میلیون‌ها نفر در سراسر دنیا جا گرفته است. بنابراین آن‌ها کاملاً در تمامی سطوح به شخصیت برند خود پایبند هستند.

شخصیت برند یا آرکی تایپ چه تاثیری دارد؟

شخصیت برند تاثیر بسیار زیادی بر میزان فروش و معروفیت برند شما دارد.  همچنین باعث اعتمادسازی میان مشتریان می‌شود. یک ظاهر حرفه‌ای می‌تواند به کسب و کار شما اعتبار بخشیده و مشتریان را به سمت شما جذب کند. از طرف دیگر با استفاده از شخصیت برند مناسب می‌توانید به بهترین شکل سیاست‌های تبلیغاتی خود را دنبال کرده و در آن‌ها به موفقیت دست‌یابید.

علاوه بر این، شما با داشتن آرکی تایپ در برندسازی به کارکنان خود الهام ببخشید. هنگامی‌که کارکنان از اهداف و شرح ماموریت کسب و کار شما کاملا مطلع می‌شوند، بهتر می‌توانند به موفقیت شما کمک کنند. شخصیت برند مناسب همچون تبدیل لوگوی کسب و کار به پرچمی است که همه‌ کارکنان نسبت به آن متعهد هستند.

انواع آرکی تایپ در برندسازی

آرکی تایپ در برندسازی انواع مختلفی دارد که هر شرکتی یکی از انواع آن را متناسب با نیاز و کارکرد خود انتخاب می‌کند. در این جا با 12 نوع از این کهن الگو‌ها آشنا می‌شوید.

• بی‌گناه یا The Innocent

در کهن الگو بی‌گناه هدف اصلی مشخص است و این دسته از گناه ‌‌ترس بزرگی داشته و هیچ‌گاه سعی نمی‌کنند مرتکب گناهی شوند. مشتریان این نوع آرکی تایپ به دنبال صحبت مستقیم و تبلیغات مستقیم بوده و مخالف تبلیغ‌های سنگین هستند. چنین کسب و کار‌هایی ساده، قابل اعتماد و خالص هستند.

• قهرمان یا The Hero

بزرگ‌‌ترین‌‌ ترس این الگو شکست و ضعف است. مشتریان این الگو به دنبال کیفیت و ارزش محصولات هستند و اهداف آن‌ها در جهت پیروزی بر رقبا است.

• طبیعت گرا یا Nurturer

همان‌طور که از این نام پیداست، طبیعت‌گراها تمایل بسیاری به مراقبت و محافظت از دیگران از جمله طبیعت دارند. مشتریان این نوع کسب و کار با طبیعت‌گرایی به رسمیت شناخته می‌شوند. بنابراین آگهی‌های عاطفی محور برای آن‌ها جالب نیست.

• خلاق یا Creator

در این نوع از آرکی تایپ در برندسازی افراد تمایل به تولید آثار ماندگار دارند و کار آن‌ها بسیار ابتکاری و خلاق است. برندهای خلاق اغلب خود را کلید موفقیت می‌دانند و بدترین چیزی که می‌توان از یک برند خلاق مشاهده کرد، عدم درک اعتبار آن‌ها است.

• کاوشگر یا Explorer

کاوشگر اشتیاق بسیاری به ماجراجویی و کشف جهان دارد. مشتریان برندهای کاوشگر به دنبال محصولات خاص هستند و از طریق تبلیغات داخلی متمرکز تحت تاثیر قرار می‌گیرند.

• یاغی یا Rebel

یاغی‌ها در تفکر انتقام یا انقلابی بزرگ هستند که بزرگ‌ترین‌‌ترس آن‌ها ناتوانی است. مشتریان یک برند یاغی نمی‌تواند زور و اجبار را درک کند. آن‌ها ارزش یک محتوا منحصربه‌فرد را می‌دانند و نسبت به آن علاقه نشان می‌دهند.

• عاشق یا The Lover

مشتریان این نوع برند به زیبایی کالا اهمیت بسیاری می‌دهند. بنابراین برندهای پریمیومی در این نوع آرکی تایپ (کهن الگو) قرار می‌گیرد که فوق‌العاده است.

• دلقک یا Jester

این کسب و کارها از تبلیغات جالب و دارای عناصر بازیگوشی استفاده بیشتری می‌کنند.

• دانا یا Sage

مشتریان این نوع از کهن الگو از دانش بالایی برخوردارند و به شکل مداوم جویا اطلاعات هستند. آن‌ها تبلیغات را به چالش فکری دعوت کرده و به دنبال راه جدید هستند.

• حاکم یا Ruler

این نوع کسب و کار اعتماد بسیاری به خود دارند. مشتریان حاکم غالبا به درک تبلیغات نمی‌پردازند. آن‌ها تبلیغاتی را درک می‌کنند که قدرت و ثبات ارزشی داشته باشد.

 کلام آخر

آشنایی با انواع آرکی تایپ در برندسازی تاثیر بسیار زیادی در موفقیت شما دارد. شما ممکن است کسب و کاری با آرکی تایپ (کهن الگو)‌های‌‌ ترکیبی ایجاد کنید و در این زمینه مشکلی وجود ندارد. در هر صورت اگر هنوز هم فکر می‌کنید که در این زمینه نیاز به کمک دارید، شرکت نیپاسیستم با تیم متخصص و مجرب در این زمینه آماده همکاری با شما خواهد بود تا بتوانید به بهترین شکل برای برندسازی خود اقدام کنید.

نوشته بررسی آرکی تایپ در برندسازی اولین بار در نیپاسیستم. پدیدار شد.

آیا تا به حال پیش آمده است که با مشاهده یک تبلیغ در استوری‌های اینستاگرام یا روش‌های مشابه از موضوع تبلیغ خوشتان بیاید و با بازدید از صفحه، با دیدن تناقض‌های فراوان پشیمان شوید و از صفحه خارج شوید؟ به نظر شما مشکل از چیست؟

برای این‌که به چنین مشکلی بر نخورید، بهترین راه طراحی یک برندبوک و یا به اصطلاح دفترچه راهنمای برند است که تمام راهنماها و اصولی که در طراحی برند خود نیاز دارید را در آن ثبت کنید. بنابراین هر استودیو یا آژانس تبلیغاتی می‌تواند در طراحی محتوا تصویری یا ویدیویی برند از این راهنما استفاده کند.

برندبوک چیست؟

برند‌بوک همان راهبرد برند یا راهنمای سبک است که شامل مجموعه قواعدی‌ است که ساز‌و‌کار عملکرد برند شما، مؤلفه‌ها و اهداف اصلی آن را توضیح می‌دهد. برند‌بوک‌ها بر همه تعاملات و پویش‌های بازاریابی و کلیه محصولات یا خدمات تأثیر‌گذار‌ند. برند‌بوک‌ها مانند راهبرد‌های استراتژیک عمل می‌کنند و تمام وجوه برند شما را پوشش می‌دهند.

برندبوک‌ها اهداف خاصی را تامین می‌کنند. این اهداف عبارتند از:

• جایگاه برند را ارتقا می‌دهند.
• هماهنگی و هم‌جهتی کارمندان را حفظ می‌کنند.
• برند را با استراتژی کسب‌ و‌ کار‌ هم ‌راستا کرده و جایگاه آن را عمیق‌تر می‌کنند.

بخش‌های مختلف برندبوک

برندبوک از سه بخش کلی تشکیل می‌شود.

• اصول برند یا Brand Principles

  در این بخش چگونه دیده شدن برند برای افراد مختلف مشخص می‌شود. همچنین اهداف و مسیری که در ادامه پیش روی برند است تعیین می‌شود. این بخش شامل زیر مجموعه‌های متعددی است که عبارتند از:
  معانی و تعاریف واژه برند است.
  تاریخچه شکل‌گیری برند تجاری را بیان می‌کند.
  ماموریت که شامل اهداف و برنامه‌هایی است که برند برای جهان به وجود می‌آورد.
  چشم‌انداز و جایگاه برند در سال‌های آینده نیز در این قسمت بررسی می‌شود.
  اهداف که آن‌چه که برند در طی فعالیت‌های خود محقق خواهد کرد را تعیین می‌کند.
  به بیان محصولات، فعالیت‌ها و خدمات‌های قابل ارائه می‌پردازد.
  تارگت یا هدف‌گذاری برای مخاطبین برند را مشخص می‌کند.
  پیامی که برند طب فعالیت‌های خود به مخاطب منتقل می‌کند.
  و در آخر مهم‌ترین بخش که شامل استراتژی راهکارها، فعالیت‌ها و ابزار مناسب برای تحقق اهداف برند می‌شود.

• دستورالعمل‌های بصری یا Visual Guidelines

  در این بخش عناصر بصری برند مانند لوگو و … تهیه و طراحی می‌شود.
  این بخش شامل موارد زیر می‌شود:
  لوگو شامل طراحی، اندازه‌ها، بایدها و نبایدهای نشان برند را تعیین می‌کند.
  تایپوگرافی به معنای طراحی فونت اختصاصی و ترکیب‌بندی فونت‌ها و اعداد است.
  رنگ‌ها را برای رنگ سازمانی و هارمونی رنگ مشخص می‌کند.
  شعار و جملات بیان کننده پیام برند را تعیین می‌کند.
  لوازم طراحی شده شامل طراحی سر برگ، یادداشت، پاکت‌ نامه، صورت‌حساب، کارت ویزیت، اوراق قرارداد، فایل ارائه و نمودار و… را طراحی می‌کند.
  عناصر بصری مانند تعریف باید‌ها و نباید‌ها در بروشور و کاتالوگ و طراحی ابزاری مانند ماگ، پرچم و … ایجاد می‌شود .
  طراحی الگوهای گرافیکی را انجام می‌دهد.
  طراحی دکوراسیون، بنر، بیلبورد و سازه‌های نمایشگاهی را مشخص می‌کند.
  فعالیت در دنیای مجازی مانند طراحی سایت، شبکه‌های اجتماعی و … را سازماندهی می‌کند.
  ساخت ویدیو تبلیغاتی و موشن گرافیک هم جز این دسته به حساب می‌آید.

• دستورالعمل‌های ارتباطی Communication Instructions
  

  در این بخش نحوه ارتباط با مخاطبین مشخص خواهد شد. این قسمت شامل سه بخش می‌شود:
  لحن مناسب برای ارتباط با مخاطب و مکاتبات اداری را تعیین می‌کند.
  نحوه نگارش، کپی رایتینگ و علائم اختصاری را رعایت می‌کند.
  نحوه استفاده و ترکیب بندی تصاویر را ارائه می‌دهد.

چرا به برندبوک نیاز داریم؟

بسیاری از کسب و کار‌ها در آغاز کار خود فکر می‌کنند که داشتن یک برندبوک الزامی نیست. اما همه برند‌ها برای کسب اطمینان از یکپارچگی عناصر بصری خود به راهنمای سبک نیاز دارند. اگر شما یک طراح گرافیست باشید و برای شرکت خاصی مشغول به فعالیت هستید. قطعا شما تمام عناصر و قواعد را با به خوبی بلد هستید و نیازی به برندبوک نمی‌بینید. حال فرض کنید، پس از چند سال، طراح دیگری به شرکت اضافه می‌شود تا بخشی از بار کاری شما را بر دوش بکشد. بنابراین، شما مسئول آموزش کارمند جدید می‌شوید و باید تمام جزئیات بصری برند را به یاد آورید. اگر برندبوک داشته باشید، به‌راحتی آن را در اختیار طراح جدید قرار می‌دهید. زیرا برند‌بوک شامل تمام مواردی ا‌ست که او باید بداند. رنگ‌ها، اندازه و جای لوگو، فونت‌ها و… .

برند‌بوک با ساده و‌ یکپارچه‌کردن فعالیت‌های همه شرکت‌ها به آن‌ها کمک می‌کند. ایجاد برند‌بوک، هم‌زمان با کار‌کردن روی پروژه‌ای خاص، وقتی از شما نمی‌گیرد، بلکه کاملا برعکس، از اتلاف وقت شما جلوگیری می‌کند.

نتیجه‌گیری

اگرچه طبق آن‌چه گفته شد، برندبوک با هدف توضیح، توصیه و راهنمایی به افراد برای استفاده و باز‌تولید برند ایجاد می‌شود. اما این به معنای اجبار برای ثابت ماندن آن در طول زمان و تغییر‌ناپذیری نیست. بدون شک برند شما در طول زمان تکامل می‌یابد و تغییر می‌کند. پس برند‌بوک‌ نیز باید به همین اندازه باز‌خوانی و به‌روز‌رسانی شود. اگر پس از مطالعه این مقاله، به دنبال طراحی برندبوک خود هستید و نمی‌دانید چگونه آغاز کنید، تیم نیپاسیستم همراه شما است. شرکت نیپاسیستم با ارائه خدمات دیجیتال مارکتینگ، برندسازی، طراحی سایت و … همواره آماده همکاری با شما خواهد بود.

نوشته برندبوک چیست و چه کاربردی دارد؟ اولین بار در نیپاسیستم. پدیدار شد.

با افزایش سرعت ویروس، نمایندگی‌ها مجبور شدند تولید قطعات را برای مدتی متوقف کرده و فقط به عرضه خدمات و فروش آنلاین خودرو روی بیاورند. این در حالی است که نپرداختن به تامین زنجیره بزرگ‌تر باعث کمبود قطعات حیاتی مانند ریزتراشه‌ها شد که تولید خودرو را کند نمود. با این حال، در میان این چالش‌های بی‌سابقه، شرکت فورد موتور ۱۱۸ ساله به سمت نوآوری‎های گذشته خود متمایل و به نوآوری‌های جالبی مشغول شد. تحت رهبری دو مدیر اجرایی جدید  Jim Farleyبه عنوان مدیرعامل و Suzy Deering  به عنوان مدیر ارشد مالی در سطح جهان، این شرکت فرصتی برای تحول کسب و کار به دست آورد‌ه و شروع به ترسیم یک استراتژی نمود.

فورد با زیر سوال بردن همه چیز، از ساختار سازمانی تا تجربه مشتری، تصمیمات سختی گرفت تا فناوری را در مرکز تجارت خود قرار دهد و از نیازهای در حال تحول مصرف‌کنندگان خودرو جلوتر رود. فورد در حالی که هنوز در مراحل اولیه ارائه این نوآوری است، چیزی شبیه به طرحی برای برندهای خودرو در آینده ایجاد کرده است. آن‌ها روی سه تغییر کلیدی تمرکز نموده و آن‌ها را به اشتراک گذاشته‌اند.

تصور مجدد، کاری که استراتژی اتوماسیون کسب و کار فورد انجام داد

فورد پس از سال‌ها یکنواختی تصمیم به دگرگونی کسب و کار خود گرفت و تلاش کرد آن‌ را با شتاب پیش ببرد. آن‌ها پی بردند که باید در معماری الکتریکی سرمایه‌گذاری کرده و دانش نرم‌افزاری خود را گسترش دهند. علاوه بر آن فورد به یکپارچه سازی دانش خود نیز پرداخت.

طبق گفته‌های یکی از کارکنان فورد: «رویدادهای 2020 روشن کرد که مدرن‌سازی برای یک شرکت پایدار ضروری است. یک عامل حیاتی برای مدرن‌سازی فورد، ایجاد اختلال در مدل‌سازمانی آن برای کمک به تغییر در سیستم برق خودرو و سایر قطعات‌دیجیتالی وابسته به آن بوده است. از آن‌جایی که مصرف‌کنندگان از خودروسازان انتظار ایمنی و راحتی بیشتری دارند، تغییرات در آینده صنعت خودرو به طور فزاینده‌ای فراتر از تکنولوژی مدرن در مورد درهای خودرو خواهد بود.

به گفته این شخص، این امر فورد را ملزم کرد‌ه است که سازمان خود را منسجم کند تا راه جدیدی برای پیشرفت ابداع نماید. او توضیح می‌دهد: “بزرگترین تحول برای یک شرکت یا برند قرار گرفتن تحت سلطه خدمات نرم‌افزاری است”. در ادامه نیز اضافه کرد ما لازم دانستیم که در معماری‌های الکتریکی سرمایه‌گذاری کنیم و دانش نرم‌افزاری خود را بالا ببریم. همچنین باید این دانش را به شیوه‌هایی که شاید قبلاً هرگز مجبور نبوده‌ایم ادغام کنیم.

به گفت‍‌‍ه یکی دیگر از کارمندان عالی‌رتب‍‌‍ه فورد، تغییر محور اصلی این سازمان بر فرهنگ سازمانی موجود در آن اثرگذار بود‌ه است. او می‌گوید:«ما باید مطمئن شویم که مردم را با خود همراه کرده‌ایم و در عین حال به آن‌ها فضای انتقاد نیز بدهیم. همچنین باید بدانیم تغییر آسان نخواهد بود، اما قطعا امکان پذیر است.»

نقش نرم‌افزارها در اتوماسیون کسب و کار فورد

این سازمان علاوه بر تلاش جهت متعهد بودن به دیدگاه هنری فورد که :«هر مصرف‌کننده آمریکایی می‌تواند یک وسیله نقلیه داشته باشد.» نگاهی رو به جلو نیز دارد. در حقیقت فورد از طریق نرم‌افزار و سایر فناوری‌ها تلاش می‌کند تا اطمینان حاصل کند که انگیزه‌ای همیشگی در ذهن مشتری ایجاد می‌نماید. به بیانی دیگر وقتی از طریق نرم‌افزارها توانایی به‌روزرسانی پویا محصولات خود را داشته باشیم، ارتباط با مشتری دیگر مقطعی نیست بلکه همیشگی خواهد بود.

“طبق استراتژی فورد می‌توان با کمک نرم‌افزارها، خودروهای مردم را به جزئی قوی‌تر از زندگی آن‌ها تبدیل نمود. در واقع می‌توان یک خودرو را با نصب قطعات دیجیتالی خاص بر روی آن تغییر داد. برای تسهیل این تغییر، فورد از شرکای استراتژیک خود مانند گوگل استفاده کرده و به نصب نرم‌افزارهایی ویژه در وسایل نقلیه خود پرداخت. برای مثال، از سال 2023، میلیون‌ها مدل فورد و لینکلن با سیستم عامل اندروید و  برنامه‌ها و سرویس‌های گوگل ساخت‍‌‍ه خواهد شد.

علاوه بر ارائ‍‌‍ه کمک و راحتی بیشتر رانندگان، نرم‌افزارهای متصل به فورد توانایی عمق بخشید‌ن به روابط با مشتری را به آن خواهد داد. طبق اصول فورد هنگامی که ما توانایی به‌روزرسانی پویا محصولات خود را با نرم‌افزار داشته‌باشیم، ارتباط ما با مشتری به صورت دائم برقرار خواهد بود و این یعنی همه چیز!

تغییر مدل ارتباط با مشتری در اتوماسیون فورد

فورد با ارائه چشم‌انداز خود از تجربه مشتری همیشه فعال، رویکرد خود در خصوص ایجاد رابطه با مشتری را نیز تغییر می‌دهد. در حالی که بسیاری از خودروسازان برای جذب مشتریان از طریق تبلیغات و تخفیف، به مدل خرید سنتی پایبند هستند. فورد با تغییر استراتژی خود به مدل مبتنی بر وفاداری، روابط با مشتریان را به خط مقدم می‌آورد!

یک تغییر بزرگ دیگر برای فورد به‌عنوان یک شرکت و یک سازمان صنعتی این است که از وسواس در تسخیر بازار خود دست برداشته است. به جای این کار فورد شروع به استفاده از تمام منابع خود برای مراقبت از مشتریانی کرده است. مشتریانی که واقعا این برند را دوست دارند و صاحب محصولات آن هستند. می‌توان گفت که فورد می‌خواهد مشتریان خود را به اندازه کافی بشناسد تا نیازهای آن‌ها را در زمانی که در وسیله نقلیه خود یا خارج از آن هستند و حتی قبل از این‌که به خرید خودرو فکر کنند، برآورده کند.

فورد طبق شعار “مشتریان از ما انتظار دارند که آن‌ها را بشناسیم” در تلاش است که نیازهای مشتریان را شناخته و در صدد تامین آن‌ها برآید. برای تیم کارکنان فورد، این روند به معنای تکیه کردن به داده‌ها و سیگنال‌های مشتری برای ایجاد اکوسیستمی است که روابط عمیق‌تری را پرورش خواهد داد. نماینده کارکنان فورد می‌گوید” ما می‌دانیم که تحول تجاری فورد یک سفر چند ساله است، اما متعهد هستیم که این بازی طولانی را انجام داد‌ه و به عشق و وفاداری به برند خود در قرن بیست و یکم ادامه دهیم.”

نوشته استراتژی اتوماسیون کسب و کار فورد اولین بار در نیپاسیستم. پدیدار شد.

پیشینه استراتژی خطای بازمانده

در جنگ جهانی دوم، یکی از ابزارهای مؤثر متفقین برای از بین بردن زیرساخت‌های صنعتی و نظامی آلمان بمباران هوایی بود. اما این رویکرد تلفات سنگینی برای نیروی هوایی انگلیس و آمریکا همراه بود. طبق برآورد‌ها از جنگ، اگر شما خلبان یک بمب‌افکن در اروپا بودید، احتمال این که از ماموریت‌ها جان سالم به در ببرید، چیزی در حدود ۵۰ درصد بود. بنابراین رهبران نظامی به این نتیجه رسیدند که باید زره تقویتی بیشتری به هواپیماهای خود اضافه کنند تا آن‌ها را در برابر آتش ضدهوایی و جنگنده‌ها حفاظت کند؛ اما از آن‌جا که افزودن زره به همه قسمت‌های هواپیما امکان‌پذیر نبود و سرعت را بسیار کم و آن را آسیب‌پذیرتر می‌کرد، افراد باید تصمیم می‌گرفتند که به کدام قسمت‌های هواپیما این زره را اضافه کنند.

به همین دلیل نیروی هوایی تصمیم گرفت نقاطی از جنگنده را که بیشترین آسیب به آن وارد می‌شد را مشخص کنند. آنان پس از هر مأموریت به دقت هواپیماها را بررسی کرده و تعداد آسیب‌های ناشی از ترکش‌ها و گلوله‌ها و جای آن‌ها را روی هواپیما مشخص می‌کردند. به‌تدریج مشخص شد الگوی خاصی در توزیع آسیب‌ها روی هواپیما وجود دارد. بر همین اساس کارشناسان نظامی تصمیم گرفتند قسمت‌هایی که بیشترین آسیب را در ماموریت دیده‌اند به زره حفاظتی مجهز کنند. اگرچه در نگاه اول این دیدگاه درست به نظر می‌رسد، اما آبراهام والد از ابتدا با این نتیجه گیری مخالف بود.

استراتژی آبراهام والد

 آبراهام والد یکی از ریاضی‌دانانی بود که در جنگ جهانی دوم برای ارتش آمریکا کار می‌کرد. او نشان داد که خطای مهمی در تحلیل‌ها صورت گرفته است. چراکه نتیجه‌گیری تنها بر اساس داده‌های هواپیماهایی است که از مأموریت بازگشته‌اند؛ اما در مورد هواپیماهایی که در طول مأموریت سقوط کردند، بررسی صورت نگرفته است. والد نشان داد که برعکس آن‌چه انتظار می‌رود، قسمت‌هایی از هواپیما که کم‌ترین اصابت را داشته‌اند، نیاز به حفاظت دارند. درواقع نقاط آسیب در هواپیماهای بازگشتی بیانگر آن است که اگر هواپیما در این نقاط هدف قرار داده شود، با احتمال بیشتری می‌تواند سالم بازگردد. پس از بررسی این پیشنهاد بهبود بسیاری در نرخ برگشت هواپیماها داشت.

استراتژی خطای بازمانده یا سوگیری بازماندگی چیست؟

سوگیری بازماندگی یا Survival bias یک خطا در استدلال است که هنگامی اتفاق می‌افتد که تنها بر افراد یا چیزهایی که از یک فرآیند انتخاب گذشته‌اند، تمرکز کنید و آن‌هایی را که نتوانستند عبور کنند، عمدتاً به این خاطر که دیگر قابل‌مشاهده نیستند، نادیده بگیرید.

نمونه استراتژی خطای بازمانده

یکی از بارزترین مثال‌هایی که می‌توان برای این استدلال در نظر گرفت، تمرکز بر نقاط قوت و ضعف افراد است. دانش‌آموزی را تصور کنید که خود را برای کنکور آماده می‌کند. اگر به جای صرف هزینه‌های گزاف جهت استفاده از کلاس‌های تقویتی در زمینه‌ای که دچار ضعف است، بر نقاط قوت خود تمرکز کند و تمام تلاش خود را بر آن‌ها متمرکز کند، نتیجه نهایی بسیار بهتر خواهد شد.

معمولاً تصور می‌شود که موسیقی دوره‌های قبل بهتر از موسیقی حال حاضر است. این می‌تواند به این دلیل باشد که اکنون فقط بهترین موسیقی آن دوره پخش می‌شود، در حالی که موسیقی امروز، خوب و بد، بسیار بیشتر در دسترس است. بنابراین آهنگ‌های ماندگار قدیمی باعث ایجاد سوگیری بازماندگی می‌شوند.

نتیجه‌گیری

با توجه به رواج تحلیل‌های سوات (Swot) در ایران، آگاهی از این نوع خطا برای تشخیص واقعی نقاط ضعف و قوت بسیار مهم است و تحلیل گران باید در شناسایی این نقاط دقت زیادی به خرج دهند و حتما روش‌های علمی مربوطه استفاده نمایند.

سوگیری بازماندگی می‌تواند منجر به باورهای بسیار خوش‌بینانه شود. زیرا شکست‌ها نادیده گرفت‍‌‍ه می‌شوند. مانند زمانی که شرکت‌هایی که دیگر وجود ندارند از تجزیه و تحلیل عملکرد مالی حذف می‌شوند. استفاده از استراتژی خطای بازمانده در بسیاری از زمینه‌ها کمک شایانی به ما می‌کند. نظر شما راجع‌به استراتژی خطای بازمانده چیست؟ آیا با والد موافق هستید؟ نظرات خود را در کامنت به اشتراک بگذارید و اگر این مقاله برای شما مفید بود، با دوستان خود به اشتراک بگذارید.

نوشته استراتژی خطای بازمانده اولین بار در نیپاسیستم. پدیدار شد.